Wie gehe ich mit Webentwicklungskunden und -problemen um?

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Entwickeln Sie zum ersten Mal in Ihrem Leben eine Website? Oder sind Sie ein professioneller Webentwickler, der unter vagem Kundenfeedback leidet? Sie können nicht verstehen, welche Änderungen Ihr Kunde an Ihrer Website wünscht?

Es kommt häufig vor, dass Kunden und Webentwickler aufgrund mangelnder Zusammenarbeit und mangelnden Verständnisses vor Herausforderungen stehen. Normalerweise schickt Ihnen der Kunde entweder eine Tabelle mit den gewünschten Änderungen an der Website oder führt einen Nachrichtenaustausch und Telefonate, um seine Erwartungen zu besprechen. 

Vage Rückmeldungen sind allerdings schwer zu verstehen, da nicht immer klar ist, welches konkrete Element Ihr Kunde ändern möchte, in welchem ​​Browser er das Element getestet hat und welche konkrete Änderung er wünscht. 

Darüber hinaus können Folgeanrufe und -nachrichten auch viel Zeit verschwenden. Das ärgert auch den Kunden und er könnte anfangen, Ihre Glaubwürdigkeit in Frage zu stellen. In dieser Situation kann das BugHerd AI-Tool eine großartige Ressource für Webentwickler sein. Es ist eine cloudbasierte visuelle Feedback- und Bug-Tracking-Software für die Website- und Softwareentwicklung.

Wie hilft BugHerd Website-Entwicklern?

BugHerd kam 2011 als australisches Start-up auf den Markt. Ursprünglich war es ein Bug-Tracking-Tool, das Entwicklern dabei half, die Informationen zu sammeln, die sie zur Behebung des Fehlers benötigten. Nach und nach wurde es bei der Zielgruppe als führendes Website-Feedback-Tool für globale Teams beliebt.

Es hilft Website-Entwicklern, Website-Probleme zu lösen, um Kunden auf verschiedene Weise effektiv zu verwalten. BugHerd hilft Webentwicklern mit dieser Methode:

Einfaches Kundenfeedback zu Bildern, PDFs und Website-Design

Der erste Schritt bei der Erstellung einer Website besteht darin, Figma-Prototypen, Landingpages, Kampagnen, E-Mails, Bilder, Whitepaper und andere Elemente zu entwerfen. Sobald Sie alle entworfen haben, sollten Sie Feedback von Ihrem Kunden dazu einholen.

Um diesen Prozess zu optimieren, können Sie Ihre Visualisierungen, Prototypen, PDF-Dokumente und andere Dateien auf die Registerkarte „Liefergegenstände“ von BugHerd hochladen. Dadurch wird ein Zugriffslink generiert, den Sie mit Ihren Teammitgliedern oder Kunden teilen können, um deren Feedback einzuholen. 

Jetzt sieht sich Ihr Kunde alle Prototypen an und kann Vorschläge, Freigaben und Feedback direkt an jedes Bild anheften. Mehrere Stakeholder können das Feedback zu Bildern und Dateien gleichzeitig teilen. Das Beste daran ist, dass Sie mehrere Dateien auf einmal mit Ihrem Kunden teilen können.

Anschließend können Sie das Feedback überprüfen, es lösen oder weitere Fragen stellen. BugHerd sorgt dafür, dass Ihr Kunde sofort auf dem Laufenden bleibt, sodass Sie beide ein Live-Gespräch führen können.

Pin-Feedback auf der Website

Sobald Sie alle Kommentare Ihrer Kunden zu den Creatives berücksichtigt haben, können Sie mit der Webentwicklung fortfahren. Nach Abschluss der Entwicklungsphase können Sie BugHerd auf der Website starten und Ihr Team und Ihre Kunden einladen, Fehler und Probleme zu melden, auf die sie stoßen.

Wenn Ihr Kunde oder ein leitender Mitarbeiter jetzt auf der Website ist, kann er auf die BugHerd-Seitenleiste klicken, um durch die Feedback-Optionen zu navigieren. Dieses Tool ermöglicht drei Arten von Feedback: Feedback für die gesamte Seite, Video-Feedback oder Feedback zu bestimmten Elementen.

Angenommen, Ihrem Kunden gefällt die Schriftart der Überschrift Ihrer Website nicht. Dann kann er auf diese Überschrift doppelklicken und Feedback dazu hinterlassen. BugHerd macht für Sie auch einen Screenshot dieses Elements. Mit diesem Tool können Kunden Screenshots mit Anmerkungen versehen, um ihr Feedback besser zu erklären.

Sobald der Kunde das Feedback abgeschlossen hat, sieht der Entwickler die Stecknadel neben dem problematischen Element. Er kann das Feedback direkt auf der Website lesen, indem er auf das Stecknadelsymbol klickt.

Holen Sie sich Metadaten des Feedbacks

Jedes Feedback enthält alle Informationen, die Sie zur Behebung des Fehlers benötigen. Es enthält die Lösung, den URL-Link und die Browser-Betriebssystemdetails der Clients. Die Video-Feedback-Option hilft außerdem dabei, das genaue Fehlerproblem zu ermitteln, das Ihr Client beim Zugriff auf die Website hat. Es rationalisiert den Prozess und hilft Ihnen, den Fehler ohne Folgenachrichten und E-Mails zu beheben.

Kanban-Board für Teammitglieder und Kunden 

Während des gesamten Prozesses der Website-Erstellung und des Sammelns von Feedback können Sie mithilfe des Kanban-Boards von BugHerd mit Ihren Teammitgliedern und Kunden zusammenarbeiten. Auf dem Board können Sie das Feedback protokollieren, Teammitgliedern Aufgaben zuweisen und Kommentare zur Dringlichkeit einer Aufgabe hinzufügen. Bei Unklarheiten kann Ihr Teammitglied über die Nachrichtenfunktion von BugHerd mit Ihnen chatten. Sobald eine Aufgabe abgeschlossen ist, kann sie als erledigt markiert werden, um das gesamte Team über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus gibt es eine Funktion für Gastprojektboards, in der Sie Ihre Kunden hinzufügen können, damit diese Aufgaben und Fortschritte einsehen können. So müssen Sie nicht mehr hin- und hertelefonieren und Nachrichten mit Kunden senden, um sie über Ihre Fortschritte zu informieren.

Preise von BugHerd

BugHerd bietet verschiedene Preispläne, die für verschiedene Einzelpersonen und Geschäftsinhaber geeignet sind. Alle Pläne beinhalten unbegrenztes Feedback, leistungsstarke Integrationen und ein anpassbares Projektboard. Sie können in jedem Plan auf alle Funktionen von BugHerd zugreifen, aber für mehr Benutzer, dedizierten Support und verbesserte Sicherheit müssen Sie Ihren Plan aktualisieren.

Es gibt Monats- und Jahrespläne, aus denen Sie einen auswählen können. Diese sind:

Standard: Dieser Plan ist für 5 Teammitglieder erhältlich. Er kostet 41 Dollar pro Monat, wenn Sie sich für einen Jahresplan entscheiden, und 49 Dollar pro Monat, wenn Sie sich für den Monatsplan entscheiden.

Studio: Sie können 10 Teammitglieder für 66 $/Monat hinzufügen, wenn Sie sich für den Jahresplan entscheiden, andernfalls kostet es 79 $/Monat.

Premium: Sie können 25 Mitglieder für 124 $/Monat im Jahresplan und 149 $/Monat im Monatsplan hinzufügen.

Wenn Sie mehr Mitglieder haben und erweiterte Funktionen wünschen, können Sie auch individuelle Preise wählen.

Funktionen von BugHerd

Mehrere Integrationen

BugHerd bietet mehr als 20 App-Integrationen, jede in einer anderen Kategorie, darunter Kommunikation, Entwicklung und Management. Einige Beispiele für diese Integrationen sind Asana, Monday , ClickUp , Trello, Jira, WordPress, GitHub, Zapier, MS Teams, Linear, Productive und viele mehr.

Nahtlose Feedback-Genehmigung

Ihre Kunden senden Ihnen möglicherweise Feedback zur Website in Form von Tabellen und E-Mails, was für Sie schwer verständlich ist. In BugHerd können Kunden ihr Feedback jedoch auf der Website anheften, sodass Sie wissen, welches spezifische Problem der Kunde ansprechen möchte.

Darüber hinaus können Sie Boards erstellen, um das Feedback und die Aufgaben Ihrer Teammitglieder zu verwalten. Diese Boards helfen Ihnen und Ihrem Kunden dabei, die Aufgabe zu duplizieren und den Fortschritt zu verfolgen.

Sobald Sie auf das Feedback reagieren, können Sie es über die Website und das Board lösen. Ihr Kunde erhält eine Benachrichtigung, die ihn über den Fortschritt informiert.

Feedback zu Videos und Screenshots

Ihr Kunde kann Ihnen das Feedback in Form eines Videos senden, in dem Sie sich ein Bild davon machen können, welche Fehler Ihr Kunde auf der Website hat. Darüber hinaus bietet BugHerd Kunden Feedback-Optionen für Screenshot-Anmerkungen.

Mit dieser Option können Kunden einen Screenshot mit Anmerkungen versehen, um ihr Konzept zu erklären. Wenn ein Kunde beispielsweise möchte, dass Sie einen Text auf der Website vergrößern, kann er einen Screenshot erstellen und ihn mit Anmerkungen versehen, um Ihnen mitzuteilen, wie groß der Text sein soll. Dadurch erhalten Sie Klarheit über die Anforderungen Ihres Kunden.

Wichtige Details

Wenn Ihr Kunde Feedback hinzufügt, liefert Ihnen BugHerd alle Details, die Sie benötigen, um auf dieses Feedback zu reagieren. Dazu gehören das Browser-Betriebssystem, die URL, der genaue Ort des Problems und von welchem ​​Gerät aus der Kunde das Feedback gibt. Diese Daten helfen bei der Behebung vieler Fehler und Website-Probleme.

Messaging mit Kunden und Teams

Im BugHerd gibt es ein Nachrichten- und Kommunikationspanel, in dem Sie mit Teammitgliedern und Kunden kommunizieren können. Auf diese Weise ist Ihre gesamte Kommunikation auf derselben Seite, sodass Ihre Teammitglieder und Kunden nahtlos mit Ihnen chatten oder zusammenarbeiten können.

Zeitnahe Updates

Sie können bei BugHerd Konten für Ihre Kunden erstellen, um sie über Ihre Fortschritte und die Ihres Teams auf dem Laufenden zu halten. Sie können Ihren Kunden regelmäßige oder wöchentliche Updates zu Ihren Fortschritten senden. Auf diese Weise erhalten sie Benachrichtigungen und E-Mails zu Ihren Aufgaben und Projekten.

Abschluss 

BugHerd ist eine Cloud-basierte Plattform, die Webentwicklern und Teams auf der ganzen Welt dabei helfen kann, Probleme und Fehler effektiv zu beheben. Sie können Ihre Kunden problemlos betreuen, indem Sie deren Feedback nahtlos sammeln und darauf reagieren. Darüber hinaus sind die einfache Zusammenarbeit, mehrere Integrationen, zeitnahe Updates und Feedbackdetails für ein effektives Kundenmanagement hilfreich.

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