¿Cómo gestionar los clientes y los problemas de desarrollo web?

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¿Está desarrollando un sitio web por primera vez en su vida? ¿O es un desarrollador web profesional que sufre de comentarios imprecisos de sus clientes? ¿No logra comprender qué cambios desea su cliente en su sitio web?

A menudo, los clientes y los desarrolladores web se enfrentan a desafíos debido a la falta de colaboración y comprensión. Por lo general, el cliente le envía una hoja de cálculo que describe los cambios que desea en el sitio web o intercambia mensajes y llamadas para analizar sus expectativas. 

Sin embargo, los comentarios vagos son difíciles de entender ya que no siempre está claro qué elemento específico desea cambiar el cliente, en qué navegador probó el elemento y qué cambio específico desea. 

Además, las llamadas y los mensajes de seguimiento también pueden hacerte perder mucho tiempo. Esto también molesta al cliente y puede empezar a cuestionar tu credibilidad. En esta situación, la herramienta BugHerd AI puede ser una gran fuente para los desarrolladores web. Es un software de seguimiento de errores y retroalimentación visual basado en la nube para el desarrollo de sitios web y software.

¿Cómo ayuda BugHerd a los desarrolladores de sitios web?

BugHerd apareció en escena en 2011 como una start-up australiana. Inicialmente, era una herramienta de seguimiento de errores que ayudaba a los desarrolladores a reunir la información que necesitaban para solucionarlos. Poco a poco, se hizo popular entre el público como una herramienta líder de comentarios sobre sitios web entre equipos globales.

Ayuda a los desarrolladores de sitios web a solucionar problemas de sitios web para gestionar eficazmente a los clientes de diferentes maneras. BugHerd ayuda a los desarrolladores web a través de este método:

Comentarios de clientes sobre elementos visuales, archivos PDF y diseño de sitios web de forma sencilla

El primer paso para crear un sitio web es diseñar prototipos de Figma, páginas de destino, campañas, correos electrónicos, elementos visuales, documentos técnicos y otros elementos. Una vez que hayas diseñado todo esto, debes recibir comentarios de tu cliente.

Para agilizar este proceso, puede cargar sus elementos visuales, prototipos, documentos PDF y otros archivos en la pestaña “Entregables” de BugHerd. Se generará un enlace de acceso que puede compartir con los miembros de su equipo o clientes para recopilar sus comentarios. 

Ahora, tu cliente revisará todos los prototipos y podrá agregar sugerencias, aprobaciones y comentarios directamente en cada elemento visual. Varias partes interesadas pueden compartir los comentarios simultáneamente en imágenes y archivos. Lo mejor es que puedes compartir varios archivos con tu cliente a la vez.

Luego, puede revisar los comentarios, resolverlos o hacer preguntas de seguimiento. BugHerd se asegurará de que su cliente se mantenga actualizado al instante, lo que les permitirá a ambos tener una conversación en vivo.

Comentarios sobre el pin en el sitio web

Una vez que hayas respondido a todos los comentarios de tus clientes sobre los elementos creativos, puedes avanzar con el desarrollo web. Después de completar la fase de desarrollo, puedes iniciar BugHerd en el sitio web e invitar a tu equipo y a tus clientes a informar los errores y problemas que encuentren.

Ahora, cuando su cliente o miembro sénior del equipo esté en el sitio web, podrá hacer clic en la barra lateral de BugHerd para navegar por las opciones de comentarios. Esta herramienta permite tres tipos de comentarios: comentarios de página completa, comentarios en video o comentarios de elementos específicos.

Supongamos que a su cliente no le gusta la fuente del título de su sitio web. Por lo tanto, puede hacer doble clic en ese título y agregar comentarios al respecto. BugHerd también tomará una captura de pantalla de ese elemento para usted. Esta herramienta permite a los clientes anotar capturas de pantalla para explicar mejor sus comentarios.

Una vez que el cliente finalice la retroalimentación, el desarrollador verá el pin cerca del elemento problemático. Puede leer la retroalimentación directamente desde el sitio web haciendo clic en el ícono del pin.

Obtener metadatos de la retroalimentación

Cada comentario proporciona toda la información que necesita para resolver el error. Incluye la resolución, el enlace URL y los detalles del sistema operativo del navegador de los clientes. La opción de comentarios en video también ayuda a identificar el problema de error exacto que experimenta su cliente al acceder al sitio web. Agiliza el proceso y lo ayuda a solucionar el error sin mensajes ni correos electrónicos de seguimiento.

Tablero Kanban para miembros del equipo y clientes 

Durante todo el proceso de creación de un sitio web y recopilación de comentarios, puede colaborar con los miembros de su equipo y los clientes mediante el tablero Kanban de BugHerd. En el tablero, puede registrar los comentarios, asignar tareas a los miembros del equipo y agregar comentarios relacionados con la urgencia de cualquier tarea. Si un miembro de su equipo tiene alguna duda, puede chatear con usted a través de la función de mensajería de BugHerd. Una vez que se completa una tarea, puede marcarla como completada para mantener a todo el equipo informado sobre el progreso.

Además, hay una función de Tablero de proyectos para invitados en la que puedes agregar a tus clientes, lo que les permite ver las tareas y el progreso. Elimina la necesidad de llamadas y mensajes de ida y vuelta con los clientes para informarles sobre tu progreso.

Precios de BugHerd

BugHerd tiene varios planes de precios, adecuados para diferentes personas y propietarios de empresas. Todos los planes incluyen comentarios ilimitados, integraciones potentes y un panel de proyectos personalizable. Puede acceder a todas las funciones de BugHerd en cada plan, pero para tener más usuarios, soporte dedicado y seguridad mejorada, debe actualizar su plan.

Existen planes mensuales y anuales, entre los cuales puedes elegir uno. Estos son:

Estándar: Para 5 miembros del equipo, puedes tener este plan. Cuesta 41 dólares al mes si eliges el plan anual y 49 dólares al mes si eliges el plan mensual.

Estudio: puedes agregar 10 miembros al equipo por $66/mes si eliges el plan anual, de lo contrario cuesta $79/mes.

Premium: puedes agregar 25 miembros por $124/mes en el plan anual y $149/mes en el plan mensual.

También puedes optar por precios personalizados si tienes más miembros y quieres funciones avanzadas.

Características de BugHerd

Integraciones múltiples

Hay más de 20 integraciones de aplicaciones en BugHerd, cada una de ellas en diferentes categorías, incluidas las de comunicación, desarrollo y gestión. Algunos ejemplos de estas integraciones son Asana, Monday , ClickUp , Trello, Jira, WordPress, GitHub, Zapier, MS Teams, Linear, Productive y muchas más.

Aprobación de retroalimentación sin inconvenientes

Es posible que sus clientes le envíen comentarios sobre su sitio web en forma de hojas de cálculo y correos electrónicos, lo que hace que sea difícil de entender. Sin embargo, en BugHerd, los clientes pueden fijar sus comentarios en el sitio web, lo que le ayuda a saber qué problema específico desea abordar el cliente.

Además, puedes generar tableros para gestionar los comentarios y las tareas de los miembros de tu equipo. Estos tableros te ayudarán a ti y a tu cliente a duplicar la tarea y hacer un seguimiento del progreso.

Una vez que actúes en función de los comentarios, podrás resolverlos desde el sitio web y el tablero. Se enviará una notificación a tu cliente para informarle sobre el progreso.

Comentarios sobre videos y capturas de pantalla

Tu cliente puede enviarte comentarios en forma de video donde podrás hacerte una idea de los errores que enfrenta tu cliente en el sitio web. Además, BugHerd permite opciones de comentarios de capturas de pantalla para los clientes.

Mediante esta opción, los clientes pueden anotar una captura de pantalla para explicar su concepto. Por ejemplo, si un cliente quiere que agrandes algún texto en el sitio web, puede tomar una captura de pantalla y anotarla para indicarte qué tan grande quiere que sea el texto. Esto te dará claridad sobre los requisitos de tu cliente.

Detalles importantes

Cuando su cliente agrega comentarios, BugHerd le proporciona todos los detalles que necesita para actuar en consecuencia. Incluye el sistema operativo del navegador, la URL, la ubicación exacta del problema y desde qué dispositivo el cliente envía los comentarios. Estos datos ayudan a solucionar muchos errores y problemas del sitio web.

Mensajería con clientes y equipos

En BugHerd hay un panel de mensajería y comunicación en el que puedes comunicarte con miembros del equipo y clientes. De esta manera, toda tu comunicación estará en la misma página, lo que permitirá que los miembros de tu equipo y los clientes puedan chatear o colaborar contigo sin problemas.

Actualizaciones oportunas

Puedes crear cuentas para tus clientes en BugHerd para mantenerlos informados sobre tu progreso y el de tu equipo. Puedes optar por enviar actualizaciones periódicas o semanales a los clientes sobre tu progreso. De esta manera, recibirán notificaciones y correos electrónicos sobre tus tareas y proyectos.

Conclusión 

BugHerd es una plataforma basada en la nube que puede ayudar a los desarrolladores web y a los equipos de todo el mundo a solucionar problemas y errores de manera eficaz. Puede gestionar a sus clientes con facilidad recopilando y respondiendo a sus comentarios sin problemas. Además, la colaboración sencilla, las integraciones múltiples, las actualizaciones oportunas y los detalles de los comentarios son útiles para una gestión eficaz de los clientes.

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