Bagaimana Cara Menangani Klien Pengembangan Web?

---

Apakah Anda sedang mengembangkan situs web untuk pertama kalinya dalam hidup Anda? Atau, apakah Anda seorang pengembang web profesional yang mengalami umpan balik klien yang tidak jelas? Tidak dapat memahami perubahan apa yang diinginkan klien Anda di situs web Anda?

Sering kali klien dan pengembang web menghadapi tantangan karena kurangnya kolaborasi dan pemahaman. Biasanya, klien mengirimkan lembar kerja yang menguraikan perubahan yang mereka inginkan di situs web atau terlibat dalam pesan dan panggilan bolak-balik untuk membahas harapan mereka. 

Namun, umpan balik yang tidak jelas sulit dipahami karena tidak selalu jelas elemen spesifik mana yang ingin diubah klien Anda, pada browser mana mereka menguji elemen tersebut, dan perubahan spesifik apa yang mereka inginkan. 

Selain itu, panggilan dan pesan tindak lanjut juga dapat membuang banyak waktu Anda. Hal ini juga mengganggu klien dan mereka mungkin mulai mempertanyakan kredibilitas Anda. Dalam situasi ini, alat BugHerd AI dapat menjadi sumber yang bagus bagi pengembang web. Ini adalah perangkat lunak umpan balik visual dan pelacakan bug berbasis cloud untuk pengembangan situs web dan perangkat lunak.

Bagaimana BugHerd Membantu Pengembang Situs Web?

BugHerd hadir pada tahun 2011 sebagai perusahaan rintisan Australia. Awalnya, BugHerd merupakan alat pelacak bug untuk membantu pengembang mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan guna memperbaiki bug. Lambat laun, BugHerd menjadi populer di kalangan pengguna sebagai alat umpan balik situs web terkemuka di antara tim global.

BugHerd membantu pengembang situs web mengatasi masalah situs web untuk mengelola klien secara efektif dengan berbagai cara. BugHerd membantu pengembang web melalui metode ini:

Umpan Balik Klien yang Mudah pada Visual, PDF, dan Desain Situs Web

Langkah pertama dalam membuat situs web adalah mendesain prototipe Figma, halaman arahan, kampanye, email, visual, whitepaper, dan elemen lainnya. Setelah Anda mendesain semuanya, Anda harus menerima umpan balik dari klien Anda.

Untuk memperlancar proses ini, Anda dapat mengunggah visual, prototipe, dokumen PDF, dan berkas lainnya ke “Tab Hasil” BugHerd. Tab ini akan membuat tautan akses yang dapat Anda bagikan dengan anggota tim atau klien untuk mengumpulkan umpan balik mereka. 

Sekarang, klien Anda akan melihat semua prototipe dan dapat memberikan saran, persetujuan, dan umpan balik secara langsung pada setiap visual. Beberapa pemangku kepentingan dapat berbagi umpan balik secara bersamaan pada gambar dan file. Hal terbaiknya adalah Anda dapat berbagi beberapa file dengan klien Anda sekaligus.

Anda kemudian dapat meninjau umpan balik, menyelesaikannya, atau mengajukan pertanyaan lanjutan. BugHerd akan memastikan klien Anda tetap mendapatkan informasi terkini secara instan, sehingga Anda berdua dapat melakukan percakapan langsung.

Sematkan Umpan Balik di Situs Web

Setelah Anda menanggapi semua komentar klien pada materi iklan, Anda dapat melanjutkan dengan pengembangan web. Setelah menyelesaikan fase pengembangan, Anda dapat meluncurkan BugHerd di situs web dan mengundang tim dan klien Anda untuk melaporkan bug dan masalah yang mereka hadapi.

Kini, saat klien atau anggota tim senior Anda berada di situs web, mereka dapat mengeklik bilah sisi BugHerd untuk menavigasi opsi umpan baliknya. Alat ini memungkinkan tiga jenis umpan balik: umpan balik seluruh halaman, umpan balik video, atau umpan balik elemen tertentu.

Misalkan klien Anda tidak menyukai fon judul situs web Anda. Jadi, mereka dapat mengklik dua kali judul tersebut dan menambahkan umpan balik. BugHerd juga akan mengambil tangkapan layar elemen tersebut untuk Anda. Alat ini memungkinkan klien untuk memberi anotasi pada tangkapan layar guna menjelaskan umpan balik mereka dengan cara yang lebih baik.

Setelah klien menyelesaikan umpan balik, pengembang akan melihat pin di dekat elemen yang bermasalah. Mereka dapat membaca umpan balik langsung dari situs web dengan mengeklik ikon pin.

Dapatkan Metadata Umpan Balik

Setiap umpan balik memberikan semua informasi yang Anda butuhkan untuk mengatasi bug. Umpan balik tersebut mencakup resolusi, tautan URL, dan detail sistem operasi browser klien. Opsi umpan balik video juga membantu menentukan masalah bug yang dialami klien Anda saat mengakses situs web. Umpan balik ini menyederhanakan proses, membantu Anda mengatasi bug tanpa pesan dan email tindak lanjut.

Papan Kanban untuk Anggota Tim dan Klien 

Sepanjang proses pembuatan situs web dan pengumpulan umpan balik, Anda dapat berkolaborasi dengan anggota tim dan klien menggunakan papan Kanban BugHerd. Di papan tersebut, Anda dapat mencatat umpan balik, menugaskan tugas kepada anggota tim, dan menambahkan komentar terkait urgensi tugas apa pun. Jika anggota tim Anda mengalami kebingungan, mereka dapat mengobrol dengan Anda melalui fitur pesan BugHerd. Setelah tugas selesai, mereka dapat menandainya sebagai selesai agar seluruh tim tetap mengetahui kemajuannya.

Selain itu, ada fitur Papan Proyek Tamu tempat Anda dapat menambahkan klien, yang memungkinkan mereka melihat tugas dan kemajuan. Fitur ini menghilangkan kebutuhan untuk menelepon dan mengirim pesan bolak-balik dengan klien untuk memberi tahu mereka tentang kemajuan Anda.

Harga BugHerd

BugHerd memiliki berbagai paket harga, yang cocok untuk berbagai individu dan pemilik bisnis. Semua paket tersebut mencakup umpan balik tanpa batas, integrasi yang kuat, dan papan proyek yang dapat disesuaikan. Anda dapat mengakses semua fitur BugHerd di setiap paket, tetapi untuk mendapatkan lebih banyak pengguna, dukungan khusus, dan keamanan yang ditingkatkan, Anda harus meningkatkan paket Anda.

Tersedia paket bulanan dan tahunan, yang dapat Anda pilih. Paket-paket tersebut adalah:

Standar: Anda dapat menggunakan paket ini untuk 5 anggota tim. Biaya berlangganan adalah 41 dolar per bulan jika Anda memilih paket tahunan, dan 49 dolar per bulan jika Anda memilih paket bulanan.

Studio: Anda dapat menambahkan 10 anggota tim ke dalamnya seharga $66/bulan jika Anda memilih paket tahunan, jika tidak, biayanya $79/bulan.

Premium: Anda dapat menambahkan 25 anggota seharga $124/bulan dalam paket tahunan, dan $149/bulan dalam paket bulanan.

Anda juga dapat memilih harga khusus, jika Anda memiliki lebih banyak anggota dan menginginkan fitur tingkat lanjut.

Fitur BugHerd

Beberapa Integrasi

Ada lebih dari 20 integrasi aplikasi di BugHerd, masing-masing memiliki kategori yang berbeda, termasuk kategori komunikasi, pengembangan, dan manajemen. Beberapa contoh integrasi ini adalah Asana, Monday , ClickUp , Trello, Jira, WordPress, GitHub, Zapier, MS Teams, Linear, Productive, dan masih banyak lagi.

Persetujuan Umpan Balik yang Lancar

Klien Anda mungkin mengirimkan umpan balik situs web dalam bentuk spreadsheet dan email, sehingga membingungkan Anda untuk memahaminya. Namun, di BugHerd, klien dapat menyematkan umpan balik mereka di situs web, membantu Anda mengetahui masalah spesifik yang ingin ditangani klien.

Selain itu, Anda dapat membuat papan untuk mengelola umpan balik dan tugas anggota tim Anda. Papan ini akan membantu Anda dan klien Anda dalam menduplikasi tugas dan memantau kemajuannya.

Setelah Anda menindaklanjuti masukan tersebut, Anda dapat menyelesaikannya dari situs web dan forum. Situs web dan forum akan mengirimkan pemberitahuan kepada klien Anda, yang memberi tahu mereka tentang kemajuannya.

Umpan Balik Video dan Tangkapan Layar

Klien Anda dapat mengirimkan umpan balik dalam bentuk video yang dapat memberi Anda gambaran tentang bug apa yang dialami klien Anda di situs web tersebut. Selain itu, BugHerd menyediakan opsi umpan balik berupa anotasi tangkapan layar kepada klien.

Melalui opsi ini, klien dapat memberi anotasi pada tangkapan layar untuk menjelaskan konsep mereka. Misalnya, jika klien ingin Anda memperbesar teks apa pun di situs web, mereka dapat mengambil tangkapan layar dan memberi anotasi untuk memberi tahu Anda seberapa besar teks yang mereka inginkan. Ini akan memberi Anda kejelasan tentang persyaratan klien Anda.

Rincian Penting

Saat klien Anda memberikan masukan, BugHerd akan memberikan semua detail yang Anda perlukan untuk menindaklanjuti masukan tersebut. Ini termasuk Sistem Operasi Peramban, URL, lokasi pasti masalah, dan dari perangkat mana klien memberikan masukan. Data ini membantu mengatasi banyak bug dan masalah situs web.

Berkirim Pesan dengan Klien dan Tim

Ada panel pesan dan komunikasi di BugHerd tempat Anda dapat berkomunikasi dengan anggota tim dan klien. Dengan cara ini, semua komunikasi Anda akan berada di halaman yang sama, yang memungkinkan anggota tim dan klien Anda untuk mengobrol atau berkolaborasi dengan Anda tanpa hambatan.

Pembaruan Tepat Waktu

Anda dapat membuat akun klien di BugHerd untuk terus memberi mereka informasi terkini tentang kemajuan Anda dan tim Anda. Anda dapat memilih untuk mengirim informasi terkini rutin atau mingguan kepada klien tentang kemajuan Anda. Dengan cara ini, mereka akan mendapatkan pemberitahuan dan email mengenai tugas dan proyek Anda.

Kesimpulan 

BugHerd adalah platform berbasis cloud yang dapat membantu pengembang web dan tim di seluruh dunia mengatasi masalah dan bug secara efektif. Anda dapat menangani klien dengan mudah dengan mengumpulkan dan menanggapi umpan balik mereka dengan lancar. Selain itu, kolaborasi yang mudah, berbagai integrasi, pembaruan tepat waktu, dan detail umpan balik sangat membantu untuk manajemen klien yang efektif.

Tampilkan Alat Terkait (37)