Análise do Zefi AI 2025 – Visão geral, recursos e alternativas!

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Negócios baseados em produtos dependem de feedback e pesquisas para tomar decisões informadas sobre seu gerenciamento e qualidade de produtos. É por isso que pesquisadores de UX, suporte ao cliente e departamentos de gerenciamento de produtos precisam ler manualmente a maior parte do feedback do cliente de diferentes fontes para encontrar informações relevantes. Eles precisam marcar cada feedback em categorias apropriadas para extrair insights valiosos deles.

Mas, fazer todo esse trabalho manualmente pode ser demorado e frustrante, especialmente para o departamento de suporte ao cliente. Para ajudá-los, Alexandros Fokianos, Daniele Borlizzi, Aurora Maggio, Leonardo Vezzati e Nicola Sebastianelli fundaram uma empresa em 2023. Eles criaram uma ferramenta de IA para gerentes de produto e departamentos de suporte ao cliente.

Vamos discutir este produto de IA e como usá-lo neste blog.

O que é Zefi.ai?

Como é a vida no departamento de suporte ao cliente? Eles passam horas e horas, às vezes dias, fechando qualquer ticket difícil. Depois de obter uma resposta positiva de um cliente, eles devem passar para o próximo conjunto de tickets abertos, o que também levará horas para resolver. Além de lidar com os clientes, eles precisam marcar o ticket fechado com tags apropriadas para o departamento de desenvolvimento de produtos. No entanto, o desafio é que há mais de 700 tags, e selecionar quaisquer 2 delas é uma tarefa difícil.

A Zefi.ai tem como objetivo mudar a vida das equipes de suporte ao cliente. Esta ferramenta de IA centraliza e analisa todas as conversas e avaliações dos clientes finais para gerar relatórios analíticos perspicazes. Este relatório pode fornecer insights mais profundos sobre as preferências e comportamentos dos clientes.

Na maioria das vezes, avaliações e informações de clientes de qualquer empresa estão espalhadas por várias plataformas, como Slack, LinkedIn e Typeform. Esta ferramenta de IA reúne todas as avaliações e informações dessas fontes em uma, fornecendo um relatório detalhado para a equipe de desenvolvimento de produtos saber onde eles precisam se concentrar.

A ferramenta faz todo esse trabalho em poucos segundos. Devido aos seus recursos avançados, ela é usada por mais de 1500 empresas baseadas em produtos. Ela também levantou 1,6 milhões de dólares em financiamento pré-semente.

Como usar o Zefi.ai?

O processo de uso do Zefi.ai é bem simples. Primeiro, você tem que ir ao site e pedir uma demonstração. Nela, você pode conversar com a equipe deles para discutir suas necessidades. Depois de assistir à demonstração e finalizar a discussão, é hora de seguir em frente.

Agora, conecte suas fontes de dados e defina uma taxonomia. Informe à ferramenta sobre as tags que sua empresa está usando, junto com os aplicativos de integração presentes em seu sistema de negócios. 

O Zefi pegará todas as avaliações e informações dos seus aplicativos integrados para reuni-las em um só lugar. Então, ele usará sua taxonomia definida para segregar avaliações de acordo com tags.

Por fim, você poderá ver o relatório completo, onde todos os dados são definidos por tags e categorias. Você pode pesquisar qualquer informação do relatório e compartilhá-la com os membros da sua equipe.

Principais recursos do Zefi.ai

Várias integrações

O Zefi.ai é integrado a diversas ferramentas e plataformas de diversas categorias, como vendas, comunicação, plataformas sociais, pesquisas, suporte ao cliente, dados e ferramentas de base de conhecimento.

Alguns exemplos de suas integrações são LinkedIn , Slack, Apple Store, Google Play Store, Notion , Twitter, Trustpilot, Typeform, Snowflake, Salesforce, Hubspot e outros. Você pode reunir dados dessas fontes e compartilhar relatórios com sua equipe por meio dessas integrações.

Fonte de Feedback Unificada

A Zefi.ai pode reunir feedback de diferentes fontes em uma única plataforma usando sua tecnologia de IA de ponta. Não há necessidade de ler e coletar manualmente informações importantes de diferentes fontes, como LinkedIn, Twitter, Trustpilot, App Stores e outras. Com a Zefi.ai, você terá todas as informações importantes em um só lugar.

A melhor parte é que ele atualiza os dados continuamente em tempo real, ajudando você a descobrir os tópicos mais populares. 

Marcar Feedback Automaticamente

O Zefi.ai marca automaticamente todos os feedbacks em categorias relevantes para equipes de produtos, permitindo que elas tomem decisões informadas. Você pode selecionar qualquer marca, e ele fornecerá todas as informações relevantes relacionadas à marca, ajudando você a entender por que seus clientes estão frustrados e como você pode deixá-los felizes. 

Relatórios analíticos detalhados

Em segundos, a Zefi.ai pode fornecer um relatório analítico detalhado contendo tabelas, gráficos e outros aspectos. Este relatório contém as estatísticas necessárias, como o número de feedback que você recebe, a porcentagem de clientes felizes ou frustrados com você e todas as outras análises importantes.

Você pode personalizar relatórios de acordo com sua escolha, adicionando ou excluindo vários aspectos deles. Após finalizar o relatório, você pode compartilhá-lo com os membros da sua equipe.

Pesquisa fácil

O Zefi.ai apresenta um painel de pesquisa forte que permite que você encontre facilmente detalhes específicos dentro do seu relatório de feedback. Por exemplo, você pode querer entender os motivos por trás da frustração dos seus clientes, basta inserir a consulta no painel de pesquisa. Você pode então selecionar a fonte de onde deseja os insights. Em poucos segundos, a IA listará todos os motivos de frustração da fonte selecionada.

Segurança de Dados

A Zefi emprega medidas de segurança de nível empresarial para garantir que seus dados privados e sensíveis permaneçam seguros. Ela opera dentro de uma nuvem privada virtual segura da AWS para proteger os dados de hackers e qualquer roubo.

Benefícios do Zefi.ai

Existem vários benefícios em usar ferramentas de feedback de IA. O principal é economizar tempo dos membros da equipe ao automatizar o processo de marcação e lidar com grandes volumes de feedback. Enquanto o trabalho manual frequentemente leva a erros, a IA reduz as chances de erros.

Além disso, você pode tomar decisões informadas, impulsionar seu crescimento, reduzir seus custos e ficar à frente da concorrência com dados em tempo real. Isso permite que você melhore sua experiência do cliente continuamente com base em relatórios e análises atualizados.

Contras do Zefi.ai

Embora haja muitos benefícios, há algumas desvantagens dessa ferramenta também. A principal é a falta de toque humano. A IA é propensa a cometer erros e é incapaz de entender as emoções dos humanos. Então, ela pode não ser capaz de capturar a essência real das emoções de alguns clientes.

Além disso, pode substituir empregos de seres humanos. Isso pode levar a um alto nível de desemprego em um país. Por fim, a ferramenta pode ser cara para muitas empresas, tornando-a inacessível para elas.

Conclusão 

Em suma, Zefi.ai é um divisor de águas para equipes de suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos em qualquer empresa. É amplamente usado por empresas baseadas em produtos que buscam evitar erros na marcação de feedback e se manter atualizadas com as últimas tendências. Ele fornece dados em tempo real para qualquer empresa, ajudando-as a tomar decisões informadas instantaneamente. Eles podem integrá-lo a vários sites e plataformas de seu sistema para extrair feedback e insights em um só lugar.

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