Echo Win – Ofereça um excelente serviço de apoio ao cliente com assistência de IA

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De acordo com a Khoros, há 86% de hipóteses de um bom apoio ao cliente converter clientes ocasionais em companheiros de marca a longo prazo. A Hubspot Research também descobriu que 93% dos clientes têm mais probabilidades de fazer compras repetidas com as empresas que prestam um excelente serviço ao cliente. Além disso, outro inquérito da Glance mostra que 78% dos clientes desistiram de uma compra devido a um mau serviço ao cliente.

Estas estatísticas são suficientes para nos mostrar a importância do serviço ao cliente para qualquer empresa. Não se pode dar ao luxo de perder uma chamada de um cliente, não se pode dar ao luxo de lhe fornecer informação deficiente e de o frustrar com o seu serviço ao cliente. Mas, com a sua equipa, pode ser um desafio prestar o melhor apoio ao cliente.

Os membros do pessoal necessitam de formação adequada para prestar um bom apoio ao cliente. Por isso, é preciso tempo e dinheiro. Contratar um grande número de funcionários e formá-los exige um grande investimento.

Neste caso, ter um assistente de chamadas com IA pode ser benéfico. Pode poupar muito do seu tempo e pode fornecer-lhe serviços de qualidade por uma pequena quantia de dinheiro. O nome desse assistente de chamadas com IA é Echo Win.

Introdução ao Echo Win

O Echo Win é uma tecnologia de IA que pode criar um centro de atendimento telefónico para empresas de todos os tipos e fases. É uma solução inovadora para os empresários que querem poupar tempo e dinheiro e melhorar o seu serviço de atendimento ao cliente. Pode automatizar o serviço e outras tarefas de gestão da porta traseira que podem aumentar a produtividade e a eficiência de qualquer equipa.

A ferramenta oferece disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e elimina o tempo de espera e a necessidade de correio de voz. Além disso, esta ferramenta também envia e-mails e mensagens juntamente com chamadas para os clientes. No final, fornece análises detalhadas, como a atualização do CRM e a adição de notas valiosas para ajudar as empresas a tomar decisões informadas.

Como funciona o Echo Win?

A primeira coisa que você precisa fazer é se inscrever nesta plataforma e pagar a taxa de assinatura. Quando terminar e estiver na interface de gestão, pode utilizar a assistência do centro de atendimento AI. As etapas básicas para adquiri-lo são as seguintes.

Configurar o cenário

A primeira coisa que tem de fazer é configurar o cenário. O cenário significa dar um guião à IA para atender diferentes chamadas. É necessário dizer à IA o que tem de dizer ao cliente durante a chamada. Inclui perguntas, respostas e outras informações essenciais.

Pode encontrar modelos incorporados nesta ferramenta que pode utilizar para configurar os cenários. Existe um poderoso construtor de arrastar e largar que lhe permite ligar diferentes ferramentas, como mensagens de texto, envio de e-mails e resposta a chamadas num cenário. Permite ao Echo enviar simultaneamente mensagens de correio eletrónico e chamadas para o cliente.

O criador de cenários também lhe permite organizar guiões de chamadas para os diferentes membros da sua equipa. Por exemplo, pode organizar um cenário para a chamada à sua equipa de vendas e outro para a chamada à equipa de gestão. Também pode definir guiões diferentes para diferentes alturas do dia.

Formação em IA

Depois de lhe dar o guião e outros detalhes, é altura de treinar a IA. Este passo irá melhorar as suas capacidades de reconhecimento de voz e de processamento de linguagem natural. Existem mais de 25 vozes de IA entre as quais pode escolher uma. Além disso, pode ajustar a velocidade da sua voz de IA de acordo com o seu perfil de negócio. Dispõe de um portal de gestão que lhe permite treinar a sua IA em qualquer dispositivo que deseje, mesmo no seu telemóvel.

Pode fornecer os documentos da sua empresa à ferramenta ou enviar as ligações do sítio Web para que esta possa conhecer a sua empresa e fornecer as informações sobre a mesma à ferramenta.

Parque infantil virtual

Depois de a treinar, pode testar os seus cenários e a funcionalidade de reconhecimento de voz através da funcionalidade de recreio virtual desta ferramenta. Permite-lhe a si e à sua equipa falar com o seu centro de atendimento de IA como um cliente para saber como responderia e onde está atrasado.

Isto pode ajudá-lo a treinar eficazmente o seu centro de atendimento com IA. Quando estiver satisfeito, pode lançá-lo para os seus clientes.

Principais informações e CRM

Agora, a sua IA está a responder às mensagens e chamadas dos clientes. Depois de cada chamada, ela forneceria vários tipos de informações importantes. Inclui a transcrição de chamadas que o ajudaria a obter informações sobre a conversa entre um cliente e sua IA. Além disso, ele adicionaria o cliente e seus detalhes de contato no CRM com várias outras notas.

Também lhe fornece informações práticas diretamente na sua caixa de correio eletrónico. Inclui a indicação do produto em que o cliente está interessado esta semana. Também lhe fornece os sentimentos de cada chamada, dizendo-lhe se os seus clientes estavam felizes ou tristes. Também pode receber registos de chamadas no e-mail para saber como está a decorrer o apoio ao cliente da IA.

Principais caraterísticas do Echo Win

Já discutimos algumas das principais caraterísticas do Echo Win. São elas os modelos interactivos de cenários, a existência de uma grande quantidade de vozes de IA, o envio de documentos e páginas Web para formação em IA e a obtenção de CRM atualizado e de conhecimentos práticos a partir do centro de IA. Vamos discutir também outras.

Infraestrutura escalável

O Echo Win tem tolerância a falhas e várias camadas de redundância que lhe permitem lidar com grandes picos de volume de chamadas. Escala-se automaticamente com base nas exigências da sua empresa. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e garante que nunca perde uma chamada de um cliente nem lhe proporciona uma má experiência.

Chamadas de alta qualidade

Pode ajustar a velocidade da sua chamada de acordo com o seu gosto. Também tem qualidade de áudio HD que garante que ouve áudio cristalino de alta definição. A sua tecnologia de IA também garante que pronuncia nomes difíceis e difíceis de entender de chamadores e empresas. Além disso, o Echo Win utiliza GPT-4-turbo, GPT-4o, Claude-3-opus e outras ferramentas de IA generativas para compreender os seus interlocutores e proporcionar-lhes uma sensação de conversação natural.

Gestão de chamadas sem interrupções

A IA pode encaminhar sem problemas a chamada para o departamento ou pessoa pretendida. Compreende as necessidades do autor da chamada e encaminha-o para o grupo pretendido. Além disso, a IA pode bloquear as chamadas indesejadas e de spam que podem fazer perder o seu tempo.

Envio de e-mails e mensagens

Esta ferramenta de IA pode enviar vários e-mails e mensagens aos seus clientes com ligações a sítios Web e outras informações de contacto essenciais que possam utilizar no futuro. Isto garante que os clientes regressem à empresa depois de concluírem a sua primeira encomenda.

Grande quantidade de integrações

Existem mais de 6000 aplicações que estão integradas no Echo Win. Esta plataforma está integrada com o Zapier, que permite às empresas utilizar outros sítios Web no seu sistema de call center. Por exemplo, o Google Calendar está integrado ao Echo Win. Assim, a ferramenta de IA enviará seus horários de reunião com seus clientes para o calendário. Além disso, há o Zoom, o G Suits e outras ferramentas incríveis que estão integradas neste site.

Integração da API

Se qualquer empresa tiver um sistema de gestão do fluxo de trabalho existente, pode integrar o Echo Win nesse sistema através da API. Isto permitir-lhes-á utilizar facilmente esta ferramenta no seu sistema de gestão.

Lançamento de novas funcionalidades no Echo Win

Há várias novas funcionalidades que estão a chegar em breve ao Echo Win. Uma dessas funcionalidades é o suporte para vários idiomas, que permitirá ao cliente falar em qualquer idioma e à sua IA responder-lhe no seu idioma.

Além disso, vai lançar uma funcionalidade de chamadas de saída. Esta funcionalidade permitir-lhe-á contactar os seus clientes sob a forma de chamadas de saída.

Conclusão

Para concluir esta conversa, o Echo Win é uma solução eficiente e económica para todas as empresas que pretendem atualizar o seu sistema de gestão de chamadas. É adequado para empresas de todas as dimensões que têm diferentes requisitos e objectivos para o seu apoio ao cliente.

Com as suas funcionalidades avançadas, esta ferramenta ajuda as empresas a poupar tempo e custos. Pode melhorar as relações com os clientes, as taxas de vendas, as oportunidades de vendas, melhorar a comunicação e muito mais.

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