Zefi AI-Test 2025 – Übersicht, Funktionen und Alternativen!

---

Produktbasierte Unternehmen verlassen sich auf Feedback und Umfragen, um fundierte Entscheidungen über ihr Produktmanagement und ihre Qualität zu treffen. Aus diesem Grund müssen UX-Forscher, Kundensupport und Produktmanagementabteilungen den Großteil des Kundenfeedbacks aus verschiedenen Quellen manuell lesen, um relevante Informationen zu finden. Sie müssen jedes Feedback in geeignete Kategorien einordnen, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Diese ganze Arbeit manuell zu erledigen, kann jedoch zeitaufwändig und frustrierend sein, insbesondere für die Kundensupportabteilung. Um ihnen zu helfen, gründeten Alexandros Fokianos, Daniele Borlizzi, Aurora Maggio, Leonardo Vezzati und Nicola Sebastianelli 2023 ein Unternehmen. Sie entwickelten ein KI-Tool für Produktmanager und Kundensupportabteilungen.

Lassen Sie uns in diesem Blog über dieses KI-Produkt und seine Verwendung sprechen.

Was ist Zefi.ai?

Wie sieht das Leben in der Kundensupportabteilung aus? Sie verbringen Stunden und Stunden, manchmal Tage, damit, schwierige Tickets zu schließen. Sobald sie eine positive Antwort von einem Kunden erhalten, müssen sie sich dem nächsten Satz offener Tickets zuwenden, deren Lösung ebenfalls Stunden dauert. Neben der Kundenbetreuung müssen sie die geschlossenen Tickets mit den entsprechenden Tags für die Produktentwicklungsabteilung versehen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass es mehr als 700 Tags gibt und es eine schwierige Aufgabe ist, zwei davon auszuwählen.

Zefi.ai zielt darauf ab, das Leben von Kundensupportteams zu verändern. Dieses KI-Tool zentralisiert und analysiert alle Gespräche und Bewertungen der Endkunden, um aufschlussreiche Analyseberichte zu erstellen. Dieser Bericht kann Ihnen tiefere Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden geben.

Bewertungen und Kundeninformationen zu Unternehmen sind meist über mehrere Plattformen wie Slack, LinkedIn und Typeform verstreut. Dieses KI-Tool sammelt alle Bewertungen und Informationen aus diesen Quellen in einer einzigen und erstellt einen detaillierten Bericht für das Produktentwicklungsteam, damit es weiß, worauf es sich konzentrieren muss.

Das Tool erledigt diese Aufgabe innerhalb weniger Sekunden. Aufgrund seiner fortschrittlichen Funktionen wird es von über 1500 produktbasierten Unternehmen verwendet. Es hat außerdem 1,6 Millionen Dollar an Vorfinanzierungsmitteln aufgebracht.

Wie verwende ich Zefi.ai?

Die Verwendung von Zefi.ai ist ganz einfach. Zuerst müssen Sie auf die Website gehen und eine Demo anfordern. Dabei können Sie mit dem Team chatten und Ihre Anforderungen besprechen. Sobald Sie sich die Demo angesehen und die Diskussion abgeschlossen haben, ist es Zeit, weiterzumachen.

Verbinden Sie nun Ihre Datenquellen und definieren Sie eine Taxonomie. Informieren Sie das Tool über die Tags, die Ihr Unternehmen verwendet, und integrieren Sie Apps, die in Ihrem Geschäftssystem vorhanden sind. 

Zefi extrahiert alle Bewertungen und Informationen aus Ihren integrierten Apps und sammelt sie an einem Ort. Anschließend verwendet es Ihre definierte Taxonomie, um die Bewertungen nach Tags zu trennen.

Schließlich können Sie den vollständigen Bericht sehen, in dem alle Daten durch Tags und Kategorien definiert sind. Sie können im Bericht nach beliebigen Informationen suchen und diese mit Ihren Teammitgliedern teilen.

Hauptfunktionen von Zefi.ai

Zahlreiche Integrationen

Zefi.ai ist in zahlreiche Tools und Plattformen verschiedener Kategorien integriert, etwa Vertrieb, Kommunikation, soziale Plattformen, Umfragen, Kundensupport, Daten und Wissensdatenbank-Tools.

Einige Beispiele für Integrationen sind LinkedIn , Slack, Apple Store, Google Play Store, Notion , Twitter, Trustpilot, Typeform, Snowflake, Salesforce, Hubspot und andere. Sie können Daten aus diesen Quellen zusammenstellen und über diese Integrationen Berichte mit Ihrem Team teilen.

Einheitliche Feedback-Quelle

Zefi.ai kann mithilfe seiner hochmodernen KI-Technologie Feedback aus verschiedenen Quellen auf einer einzigen Plattform sammeln. Es ist nicht mehr erforderlich, wichtige Informationen aus verschiedenen Quellen wie LinkedIn, Twitter, Trustpilot, App Stores und anderen manuell zu lesen und zu sammeln. Mit Zefi.ai haben Sie alle wichtigen Informationen an einem Ort.

Das Beste daran ist, dass die Daten kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert werden und Sie so Trendthemen erkennen können. 

Feedback automatisch taggen

Zefi.ai ordnet alle Rückmeldungen automatisch den für Produktteams relevanten Kategorien zu, sodass diese fundierte Entscheidungen treffen können. Sie können jedes beliebige Tag auswählen und erhalten alle relevanten Informationen zum Tag. So können Sie verstehen, warum Ihre Kunden frustriert sind und wie Sie sie zufriedenstellen können. 

Detaillierte Analyseberichte

Innerhalb von Sekunden kann Zefi.ai Ihnen einen detaillierten Analysebericht mit Diagrammen, Grafiken und anderen Aspekten bereitstellen. Dieser Bericht enthält die erforderlichen Statistiken wie die Anzahl der erhaltenen Rückmeldungen, den Prozentsatz der mit Ihnen zufriedenen oder unzufriedenen Kunden und alle anderen wichtigen Analysen.

Sie können Berichte nach Ihren Wünschen anpassen, indem Sie verschiedene Aspekte hinzufügen oder daraus entfernen. Sobald Sie den Bericht fertiggestellt haben, können Sie ihn mit Ihren Teammitgliedern teilen.

Einfache Suche

Zefi.ai verfügt über ein leistungsstarkes Suchfeld, mit dem Sie problemlos bestimmte Details in Ihrem Feedback-Bericht finden können. Wenn Sie beispielsweise die Gründe für die Frustration Ihrer Kunden verstehen möchten, geben Sie die Abfrage einfach in das Suchfeld ein. Sie können dann die Quelle auswählen, aus der Sie die Erkenntnisse erhalten möchten. Innerhalb weniger Sekunden listet die KI alle Gründe für die Frustration aus der von Ihnen ausgewählten Quelle auf.

Datensicherheit

Zefi setzt Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensebene ein, um sicherzustellen, dass Ihre privaten und vertraulichen Daten geschützt bleiben. Es wird in einer sicheren virtuellen privaten AWS-Cloud betrieben, um die Daten vor Hackern und Diebstahl zu schützen.

Vorteile von Zefi.ai

Der Einsatz von KI-Feedback-Tools bietet zahlreiche Vorteile. Der wichtigste Vorteil besteht darin, dass Teammitglieder Zeit sparen, indem der Tagging-Prozess automatisiert und große Mengen an Feedback verarbeitet werden. Während manuelle Arbeit oft zu Fehlern führt, verringert KI die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.

Darüber hinaus können Sie mit Echtzeitdaten fundierte Entscheidungen treffen, Ihr Wachstum vorantreiben, Ihre Kosten senken und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein. So können Sie Ihr Kundenerlebnis auf der Grundlage aktueller Berichte und Analysen kontinuierlich verbessern.

Nachteile von Zefi.ai

Dieses Tool bietet zwar viele Vorteile, aber auch einige Nachteile. Der größte Nachteil ist der Mangel an menschlicher Note. KI ist fehleranfällig und kann die Emotionen von Menschen nicht verstehen. Daher ist sie möglicherweise nicht in der Lage, die wahren Emotionen mancher Kunden zu erfassen.

Darüber hinaus kann es Arbeitsplätze ersetzen. Dies kann zu einer hohen Arbeitslosigkeit in einem Land führen. Schließlich kann das Tool für viele Unternehmen teuer sein, was es für sie unzugänglich macht.

Abschluss 

Kurz gesagt: Zefi.ai ist ein Game-Changer für Kundensupport- und Produktentwicklungsteams in jedem Unternehmen. Es wird häufig von produktbasierten Unternehmen verwendet, die Fehler bei der Kennzeichnung von Feedback vermeiden und über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben möchten. Es liefert jedem Unternehmen Echtzeitdaten und hilft ihnen, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie können es in zahlreiche Websites und Plattformen ihres Systems integrieren, um Feedback und Erkenntnisse an einem Ort zu extrahieren.

Verwandte Werkzeuge anzeigen (25)