Revue Zefi AI 2025 – Présentation, fonctionnalités et alternatives !

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Les entreprises axées sur les produits s'appuient sur les commentaires et les enquêtes pour prendre des décisions éclairées concernant la gestion et la qualité de leurs produits. C'est pourquoi les chercheurs UX, le support client et les services de gestion des produits doivent lire manuellement la majeure partie des commentaires des clients provenant de différentes sources pour trouver des informations pertinentes. Ils doivent étiqueter chaque commentaire dans des catégories appropriées pour en extraire des informations précieuses.

Mais effectuer manuellement tout ce travail peut prendre du temps et être frustrant, en particulier pour le service client. Pour les aider, Alexandros Fokianos, Daniele Borlizzi, Aurora Maggio, Leonardo Vezzati et Nicola Sebastianelli ont fondé une entreprise en 2023. Ils ont créé un outil d'IA pour les chefs de produit et les services de support client.

Discutons de ce produit d'IA et de la manière de l'utiliser dans ce blog.

Qu'est-ce que Zefi.ai ?

À quoi ressemble la vie au sein du service client ? Ils passent des heures et des heures, parfois des jours, à fermer tous les tickets difficiles. Une fois qu'ils obtiennent une réponse positive d'un client, ils doivent passer à la série suivante de tickets ouverts, dont la résolution prendra également des heures. En plus de traiter avec les clients, ils doivent étiqueter le ticket fermé avec les balises appropriées pour le service de développement de produits. Cependant, le défi est qu'il y a plus de 700 balises, et en sélectionner deux parmi elles est une tâche difficile.

Zefi.ai a pour objectif de changer la vie des équipes de support client. Cet outil d'IA centralise et analyse toutes les conversations et les avis des clients finaux pour générer des rapports analytiques perspicaces. Ce rapport peut vous fournir des informations plus approfondies sur les préférences et les comportements des clients.

La plupart des avis et des informations sur les clients d'une entreprise sont dispersés sur plusieurs plateformes telles que Slack, LinkedIn et Typeform. Cet outil d'IA rassemble tous les avis et informations de ces sources en une seule, fournissant un rapport détaillé permettant à l'équipe de développement de produits de savoir sur quoi elle doit se concentrer.

L'outil effectue tout ce travail en quelques secondes. Grâce à ses fonctionnalités avancées, il est utilisé par plus de 1 500 entreprises spécialisées dans les produits. Il a également levé 1,6 million de dollars en financement de pré-amorçage.

Comment utiliser Zefi.ai ?

Le processus d'utilisation de Zefi.ai est assez simple. Tout d'abord, vous devez vous rendre sur le site Web et demander une démonstration. Vous pourrez ainsi discuter avec leur équipe pour discuter de vos besoins. Une fois que vous avez regardé la démonstration et finalisé la discussion, il est temps de passer à l'étape suivante.

Connectez maintenant vos sources de données et définissez une taxonomie. Indiquez à l'outil les balises utilisées par votre entreprise, ainsi que les applications intégrées présentes dans votre système d'entreprise. 

Zefi va récupérer tous les avis et informations de vos applications intégrées pour les rassembler en un seul endroit. Ensuite, il utilisera votre taxonomie définie pour séparer les avis en fonction des balises.

Enfin, vous pourrez consulter le rapport complet où toutes les données sont définies par des balises et des catégories. Vous pouvez rechercher n'importe quelle information dans le rapport et la partager avec les membres de votre équipe.

Principales caractéristiques de Zefi.ai

De nombreuses intégrations

Zefi.ai est intégré à de nombreux outils et plateformes de différentes catégories telles que les ventes, la communication, les plateformes sociales, les enquêtes, le support client, les données et les outils de base de connaissances.

Parmi ses intégrations, on trouve LinkedIn , Slack, Apple Store, Google Play Store, Notion , Twitter, Trustpilot, Typeform, Snowflake, Salesforce, Hubspot, etc. Vous pouvez rassembler des données à partir de ces sources et partager des rapports avec votre équipe grâce à ces intégrations.

Source de commentaires unifiée

Zefi.ai peut rassembler les commentaires de différentes sources sur une seule plateforme grâce à sa technologie d'IA de pointe. Il n'est pas nécessaire de lire et de collecter manuellement des informations importantes provenant de différentes sources telles que LinkedIn, Twitter, Trustpilot, App Stores et autres. Avec Zefi.ai, vous aurez toutes les informations importantes au même endroit.

Le meilleur, c'est qu'il met à jour en permanence les données en temps réel, vous aidant ainsi à découvrir les sujets tendance. 

Étiqueter automatiquement les commentaires

Zefi.ai classe automatiquement tous les commentaires dans des catégories pertinentes pour les équipes produit, leur permettant de prendre des décisions éclairées. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle balise et Zefi.ai vous fournira toutes les informations pertinentes liées à la balise, vous aidant à comprendre pourquoi vos clients sont frustrés et comment vous pouvez les rendre heureux. 

Rapports d'analyse détaillés

En quelques secondes, Zefi.ai peut vous fournir un rapport analytique détaillé contenant des graphiques, des diagrammes et d'autres aspects. Ce rapport contient les statistiques nécessaires telles que le nombre de commentaires que vous recevez, le pourcentage de clients satisfaits ou frustrés à votre égard et toutes les autres analyses importantes.

Vous pouvez personnaliser les rapports selon vos préférences en y ajoutant ou en supprimant divers aspects. Une fois le rapport finalisé, vous pouvez le partager avec les membres de votre équipe.

Recherche facile

Zefi.ai dispose d'un puissant panneau de recherche qui vous permet de trouver facilement des détails spécifiques dans votre rapport de commentaires. Par exemple, vous souhaitez peut-être comprendre les raisons de la frustration de vos clients. Il vous suffit de saisir la requête dans le panneau de recherche. Vous pouvez ensuite sélectionner la source à partir de laquelle vous souhaitez obtenir des informations. En quelques secondes, l'IA répertorie toutes les raisons de frustration de la source sélectionnée.

Sécurité des données

Zefi utilise des mesures de sécurité de niveau entreprise pour garantir la sécurité de vos données privées et sensibles. Il fonctionne dans un cloud privé virtuel AWS sécurisé pour protéger les données contre les pirates informatiques et tout vol.

Avantages de Zefi.ai

L’utilisation d’outils de feedback basés sur l’IA présente de nombreux avantages. Le principal est le gain de temps pour les membres de l’équipe grâce à l’automatisation du processus de marquage et à la gestion de gros volumes de feedback. Alors que le travail manuel entraîne souvent des erreurs, l’IA réduit les risques d’erreurs.

De plus, vous pouvez prendre des décisions éclairées, stimuler votre croissance, réduire vos coûts et garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à des données en temps réel. Cela vous permet d'améliorer en permanence l'expérience client grâce à des rapports et des analyses actualisés.

Inconvénients de Zefi.ai

Bien que cet outil présente de nombreux avantages, il présente également quelques inconvénients. Le principal est l'absence de contact humain. L'IA est sujette aux erreurs et est incapable de comprendre les émotions des humains. Elle peut donc ne pas être en mesure de saisir l'essence réelle des émotions de certains clients.

De plus, il peut remplacer des emplois humains, ce qui peut conduire à un taux de chômage élevé dans un pays. Enfin, l'outil peut être coûteux pour de nombreuses entreprises, ce qui le rend inaccessible pour elles.

Conclusion 

En bref, Zefi.ai est un outil révolutionnaire pour les équipes de support client et de développement de produits de toute entreprise. Il est largement utilisé par les entreprises axées sur les produits qui cherchent à éviter les erreurs dans l'étiquetage des commentaires et à se tenir au courant des dernières tendances. Il fournit des données en temps réel à toute entreprise, les aidant à prendre des décisions éclairées instantanément. Elles peuvent l'intégrer à de nombreux sites Web et plates-formes de leur système pour extraire des commentaires et des informations en un seul endroit.

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