Bagaimana Cara Meningkatkan Layanan Dukungan Pelanggan Anda di Tahun 2024?

---

Di dunia yang serba cepat saat ini di mana persaingan antar perusahaan mencapai puncaknya, dukungan pelanggan yang baik sangatlah penting. McKinsey and Company menyatakan bahwa hampir 60 persen pemimpin layanan pelanggan telah melaporkan pertumbuhan dalam bisnis mereka karena mereka mendapatkan peningkatan jumlah panggilan. Laporan lain menyatakan bahwa 81 persen konsumen yang mendapatkan layanan pelanggan yang baik lebih mungkin untuk melakukan pembelian lagi.

Statistik ini memberi tahu kita bahwa dukungan pelanggan yang baik sangat penting untuk membuat atau menghancurkan bisnis. Namun, dengan banyaknya tugas yang harus dilakukan, bagaimana CEO dapat memberikan dukungan pelanggan yang baik dan tepat waktu kepada pelanggan mereka?

Nah, ada sebuah platform AI yang dapat melakukan tugas ini. Namanya adalah Ioni AI dan terkenal dengan sistem dukungan pelanggannya yang berharga.

Pengantar ke Platform AI Ioni

Ioni adalah chatbot pintar yang memanfaatkan kekuatan ChatGPT-4 untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Chatbot AI ini memiliki fitur untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis menghemat waktu dan mendapatkan lebih banyak klien.

Fungsinya sangat sederhana. Ini mencakup seluruh pengetahuan tentang tujuan perusahaan, produk, dan detail lainnya. Ketika pelanggan mengirimkan pertanyaan apa pun yang terkait dengan perusahaan atau produknya, chatbot pintarnya akan menjawab pertanyaan tersebut. Jika pelanggan membutuhkan perhatian khusus atau memiliki pertanyaan unik, chatbot pintar ini akan mengarahkannya ke agen manusia. Hal ini membuat agen tidak perlu menanggapi pertanyaan umum dan hanya berfokus pada pertanyaan khusus.

Aplikasi ini juga memiliki fitur untuk menghasilkan widget AI Chatbot, menganalisis percakapan, dan memberikan hasil pencarian asli. Fitur-fitur yang membuatnya unik adalah respons langsung, verifikasi human-in-the-loop, kemampuan belajar mandiri, dan pengenalan tingkat manusia. Ini menyediakan uji coba gratis sehingga semua orang dapat mencobanya sebelum membeli langganannya.

Fitur Platform AI Ioni untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan

Seorang pengguna platform Ioni memberikan testimoni: “Sangat menyukai ini! Ini telah secara signifikan meningkatkan produktivitas tim pelanggan kami”. Yang lain berkata, “Solusi terbaik untuk dukungan pelanggan”.

Testimoni ini memberi tahu kami bahwa platform AI ini memiliki banyak fitur luar biasa yang dinikmati oleh perusahaan dan CEO. Jadi, mari kita pelajari lebih lanjut.

Akses Data yang Luas

Ioni dapat belajar dari data yang luas karena memiliki akses ke informasi pelanggan dan perusahaan. Hal ini memungkinkan platform ini untuk menarik informasi pengguna yang relevan, seperti detail akun, untuk menjawab pertanyaan yang kompleks. Oleh karena itu, platform ini dapat menangani percakapan dengan pelanggan dengan lancar, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

Bantuan AI

Anda dapat menambahkan jawaban atas pertanyaan umum dalam formulir draf di platform ini. Alat ini dapat menggunakan jawaban tersebut untuk membalas pelanggan. Selain itu, alat ini juga dapat mengambil input singkat dari data perusahaan untuk menjawab pertanyaan unik secara cerdas.

Widget Chatbot AI yang Efektif

Alat ini dapat secara efektif menambahkan widget AI Chatbot ke situs web atau sistem dukungan Anda. Widget ini dapat membantu mengoptimalkan sistem dukungan dan situs web Anda.

Dukungan Tingkat Manusia

Sistem AI cerdas dari alat ini dapat memberikan respons seperti manusia terhadap pertanyaan. Sistem pencarian AI yang cerdas dapat merespons setiap pertanyaan dengan jawaban yang cepat dan tepat. Basis data yang luas membantunya memberikan jawaban yang tepat untuk pertanyaan yang rumit, sehingga pelanggan tidak akan merasa frustrasi.

Selain itu, platform ini dapat mengirimkan obrolan dengan lancar ke agen manusia setiap kali ada pertanyaan yang rumit dan pelanggan ingin berbicara dengan manusia sungguhan.

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Ioni memiliki fitur unik untuk menganalisis percakapan antara AI dan pelanggan. Ioni juga menganalisis percakapan antara pelanggan dan manusia untuk mengidentifikasi titik-titik lemah dalam percakapan AI dan pelanggan. Ioni menggunakan analisis ini untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan. Kemampuan belajar mandiri ini terus meningkatkan sistem AI-nya.

Pencarian AI yang akurat

Alat ini juga memiliki opsi pencarian AI yang memungkinkan alat ini memberikan hasil penelitian yang relevan. Ketika pelanggan mencari di alat ini, alat ini memberikan saran untuk pertanyaan yang diajukan dan memberikan jawaban yang akurat untuk permintaan pencarian mereka.

Kasus Penggunaan Platform AI Ioni

Anda dapat memahami fitur-fitur platform ini dengan mempelajari kasus-kasus penggunaannya.

Tim Dukungan Pelanggan

Tim dukungan pelanggan dari lembaga mana pun, baik itu lembaga pendidikan atau kantor, dapat menggunakan alat ini untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan atau siswa. Ini memberi mereka waktu dan energi untuk menangani pertanyaan yang rumit atau masalah spesifik dari klien.

Departemen Pemasaran dan Penjualan

Departemen ini dapat memanfaatkan fitur pencarian AI dari alat ini. Melalui alat ini, mereka dapat memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan, sehingga memungkinkan mereka untuk memasarkan produk mereka secara efektif.

Tim Pengembangan Produk

Tim pengembangan produk dapat menggunakan alat ini untuk menjawab semua pertanyaan tentang produk mereka dan berbagi metode penggunaan produk mereka dengan pelanggan. Mereka juga dapat mengatasi masalah teknis produk mereka dengan cara ini. Fitur pencarian AI dapat membantu mereka meningkatkan informasi pelanggan tentang produk mereka.

Pengembang Situs Web

Pengembang situs web dapat menggunakan alat ini saat mereka membangun situs web untuk bisnis e-commerce apa pun. Alat ini dapat memungkinkan mereka mengintegrasikan widget dukungan pelanggan ke dalam situs web tanpa kesulitan.

Manfaat Menggunakan Platform AI Ioni

Menghemat Waktu: Ioni dapat merespons semua pertanyaan pelanggan dengan cepat dan otomatis. Hal ini mengurangi banyak beban pada tim dukungan pelanggan yang menghemat waktu dan energi mereka yang berharga.

Mengurangi Biaya Operasional: Sebuah perusahaan harus mempekerjakan banyak orang untuk tim dukungan pelanggan yang melebihi anggaran mereka. Selain itu, mereka harus memberikan pelatihan yang juga menghabiskan sumber daya dan waktu. Jadi, Ioni dapat menyelamatkan mereka dari semua kesibukan ini.

Memperluas Layanan Global: Alat ini memiliki fitur dukungan multibahasa. Artinya, Anda dapat memberikan dukungan pelanggan kepada klien internasional dalam bahasa mereka. Ini memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan Anda.

Kustomisasi Suara Merek: Anda dapat menyesuaikan respons alat AI sesuai dengan tujuan dan nada merek Anda. Hal ini memastikan komunikasi pelanggan yang konsisten dan otentik.

Kesimpulan

Untuk menyimpulkan pembicaraan ini, kami dapat mengatakan bahwa Ioni adalah alat AI yang hebat yang dapat meningkatkan layanan dukungan pelanggan Anda dengan berbagai cara. Ioni dapat menghemat waktu dan biaya dengan melakukan banyak tugas layanan pelanggan. Ioni didukung oleh ChatGPT-4 sehingga Anda dapat mengandalkan keaslian jawabannya. Hal terbaiknya adalah memiliki uji coba gratis sehingga semua orang dapat mencobanya sebelum berinvestasi di dalamnya.

Tampilkan Alat Terkait (7)