Echo Win- Berikan Layanan Dukungan Pelanggan yang Sangat Baik dengan Bantuan AI

---

Menurut Khoros, ada 86 persen kemungkinan bahwa dukungan pelanggan yang baik akan mengubah klien yang baru pertama kali membeli menjadi pelanggan jangka panjang. Hubspot Research juga menemukan bahwa 93 persen pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian berulang dengan perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Selain itu, survei lain oleh Glance menunjukkan bahwa 78 persen pelanggan telah mundur dari pembelian karena layanan pelanggan yang buruk.

Statistik ini cukup untuk memberi tahu kita pentingnya layanan pelanggan untuk bisnis apa pun. Anda tidak boleh melewatkan panggilan pelanggan, tidak boleh memberikan informasi yang buruk dan membuat mereka frustrasi dengan layanan pelanggan Anda. Namun, dengan staf Anda, mungkin sulit untuk memberikan dukungan pelanggan yang terbaik.

Anggota staf membutuhkan pelatihan yang tepat untuk memberikan dukungan pelanggan yang baik. Jadi, mereka akan menghabiskan waktu dan uang Anda. Mempekerjakan banyak staf dan melatih mereka membutuhkan banyak investasi.

Dalam hal ini, memiliki asisten panggilan AI bisa bermanfaat. Ini dapat menghemat banyak waktu Anda dan dapat memberi Anda layanan berkualitas dengan sedikit biaya. Nama asisten panggilan AI itu adalah Echo Win.

Pengantar ke Echo Win

Echo Win adalah teknologi AI yang dapat membangun pusat panggilan untuk bisnis dari setiap jenis dan tahap. Ini adalah solusi terobosan bagi pengusaha yang ingin menghemat waktu dan uang serta meningkatkan layanan layanan pelanggan mereka. Solusi ini dapat mengotomatiskan layanan dan tugas-tugas manajemen pintu belakang lainnya yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi staf mana pun.

Alat ini menawarkan ketersediaan 24/7 dan menghilangkan waktu tunggu dan kebutuhan untuk pesan suara. Dengannya, alat ini juga mengirimkan email dan pesan serta panggilan ke pelanggan. Pada akhirnya, alat ini menyediakan analisis terperinci seperti memperbarui CRM dan menambahkan catatan berharga untuk membantu bisnis membuat keputusan yang tepat.

Bagaimana Cara Kerja Echo Win?

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mendaftar di platform ini dan membayar biaya berlangganan. Setelah selesai dan berada di antarmuka manajemen, Anda dapat memanfaatkan bantuan pusat panggilan AI. Langkah-langkah dasar untuk mendapatkannya adalah sebagai berikut.

Siapkan Skenario

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengatur Skenario. Skenario berarti memberikan skrip kepada AI untuk menjawab panggilan yang berbeda. Anda perlu memberi tahu AI apa yang harus dikatakannya saat menelepon pelanggan. Ini termasuk pertanyaan, jawaban, dan informasi penting lainnya.

Anda bisa menemukan templat bawaan pada alat ini yang bisa Anda gunakan untuk mengatur skenario. Ada pembangun seret dan lepas yang kuat yang memungkinkan Anda menghubungkan berbagai alat seperti pesan teks, mengirim email, dan membalas panggilan dalam satu skenario. Hal ini memungkinkan Echo untuk secara simultan mengirim email dan panggilan ke pelanggan.

Pembuat skenario juga memungkinkan Anda untuk mengatur skrip panggilan untuk anggota tim yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengatur skenario untuk panggilan ke tim penjualan dan skenario lain untuk panggilan ke tim manajemen. Anda juga dapat mengatur skrip yang berbeda untuk waktu yang berbeda dalam satu hari.

Pelatihan AI

Setelah memberikan skrip dan detail lainnya, sekarang saatnya melatih AI. Langkah ini akan meningkatkan kemampuan pengenalan suara dan pemrosesan bahasa alami. Ada lebih dari 25 suara AI yang bisa Anda pilih. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan kecepatan suara AI sesuai dengan profil bisnis Anda. Aplikasi ini memiliki portal manajemen yang memungkinkan Anda untuk melatih AI di perangkat apa pun yang Anda inginkan, bahkan di ponsel Anda.

Anda dapat memberikan dokumen bisnis Anda ke alat ini atau mengirimkan tautan situs web sehingga alat ini dapat mengetahui tentang bisnis Anda, dan mengirimkan informasi tentang bisnis Anda ke alat ini.

Taman Bermain Virtual

Setelah melatihnya, Anda dapat menguji skenario dan fitur pengenalan suara Anda melalui fitur taman bermain virtual alat ini. Hal ini memungkinkan Anda dan tim Anda untuk berbicara dengan pusat panggilan AI Anda sebagai pelanggan untuk mengetahui bagaimana responnya dan di mana kekurangannya.

Hal ini dapat membantu Anda dalam melatih pusat panggilan AI Anda secara efektif. Setelah Anda puas dengan itu, Anda dapat meluncurkannya untuk pelanggan Anda.

Wawasan Utama dan CRM

Sekarang, AI Anda merespons pesan dan panggilan pelanggan. Setelah setiap panggilan, AI Anda akan memberi Anda berbagai jenis wawasan penting. Ini termasuk transkrip panggilan yang akan membantu Anda mendapatkan wawasan tentang percakapan antara pelanggan dan AI Anda. Selain itu, ini akan menambahkan pelanggan dan detail kontak mereka di CRM dengan berbagai catatan lainnya.

Ini juga memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti langsung ke kotak masuk email Anda. Ini termasuk memberi tahu Anda produk mana yang diminati pelanggan Anda minggu ini. Sistem ini juga memberi Anda sentimen dari setiap panggilan, yang memberi tahu Anda apakah pelanggan Anda senang atau sedih. Anda juga dapat menerima log panggilan di email untuk memberi tahu Anda bagaimana dukungan pelanggan AI berlangsung.

Fitur Utama Echo Win

Kami telah membahas beberapa fitur utama Echo Win. Ini adalah templat skenario interaktif, memiliki suara AI dalam jumlah besar, mengirim dokumen dan halaman web untuk pelatihan AI, dan mendapatkan CRM yang diperbarui serta wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari pusat AI. Mari kita bahas beberapa fitur lainnya.

Infrastruktur yang dapat diskalakan

Echo Win memiliki toleransi kesalahan dan beberapa lapisan redundansi yang memungkinkan Anda untuk menangani lonjakan volume panggilan yang besar. Sistem ini secara otomatis menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Tersedia 24/7 dan memastikan bahwa Anda tidak akan pernah melewatkan panggilan pelanggan atau memberikan pengalaman buruk kepada mereka.

Panggilan Berkualitas Tinggi

Anda dapat menyesuaikan kecepatan panggilan sesuai dengan keinginan Anda. Selain itu, kualitas audio HD juga memastikan Anda mendengar audio yang jernih dan jelas dalam definisi tinggi. Teknologi AI-nya juga memastikan bahwa ia dapat mengucapkan nama-nama penelepon dan bisnis yang sulit dan sulit dimengerti. Selain itu, Echo Win menggunakan GPT-4-turbo, GPT-4o, Claude-3-opus, dan alat AI generatif lainnya untuk memahami penelepon Anda dan memberi mereka perasaan percakapan yang alami.

Manajemen Panggilan Tanpa Batas

AI dapat dengan lancar mengarahkan panggilan ke departemen atau orang yang diinginkan. AI akan memahami kebutuhan penelepon Anda dan mengarahkan mereka ke grup yang diinginkan. Selain itu, AI dapat memblokir panggilan yang tidak diinginkan dan panggilan spam yang dapat membuang waktu Anda.

Mengirim Email dan Pesan

Alat AI ini dapat mengirimkan berbagai email dan pesan kepada pelanggan Anda yang berisi tautan situs web dan informasi kontak penting lainnya yang dapat mereka gunakan di masa mendatang. Hal ini memastikan bahwa pelanggan kembali lagi ke perusahaan setelah menyelesaikan pesanan pertama mereka.

Jumlah Integrasi yang Besar

Ada lebih dari 6000 aplikasi yang terintegrasi dengan Echo Win. Platform ini terintegrasi dengan Zapier, yang memungkinkan bisnis untuk menggunakan situs web lain dalam sistem call center mereka. Sebagai contoh, Google Calendar terintegrasi dengan Echo Win. Jadi, alat AI ini akan mengirimkan jadwal pertemuan Anda dengan pelanggan ke kalender. Selain itu, ada Zoom, G Suits, dan alat luar biasa lainnya yang terintegrasi ke dalam situs web ini.

Integrasi API

Jika ada bisnis yang memiliki sistem manajemen alur kerja yang sudah ada, mereka dapat mengintegrasikan Echo Win ke dalamnya melalui API. Hal ini akan memungkinkan mereka untuk menggunakan alat ini dalam sistem manajemen mereka dengan mudah.

Fitur Baru Diluncurkan di Echo Win

Ada berbagai fitur baru yang akan segera hadir di Echo Win. Salah satu fitur ini adalah dukungan berbagai bahasa yang memungkinkan pelanggan Anda berbicara dalam bahasa apa pun dan AI Anda merespons dalam bahasa mereka.

Selain itu, mereka juga akan meluncurkan fitur panggilan keluar. Fitur ini akan memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan dalam bentuk panggilan keluar.

Kesimpulan

Sebagai penutup, Echo Win adalah solusi yang efisien dan hemat biaya untuk semua bisnis yang ingin meningkatkan sistem manajemen panggilan mereka. Solusi ini cocok untuk bisnis dari semua ukuran yang memiliki persyaratan dan tujuan yang berbeda untuk dukungan pelanggan mereka.

Dengan fitur-fiturnya yang canggih, alat ini membantu bisnis menghemat waktu dan biaya. Alat ini dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan, tingkat penjualan, peluang penjualan, meningkatkan komunikasi, dan masih banyak lagi.

Tampilkan Alat Terkait (16)