Ulasan Zefi AI 2025 – Gambaran Umum, Fitur, dan Alternatif!

---

Bisnis berbasis produk mengandalkan umpan balik dan survei untuk membuat keputusan yang tepat tentang manajemen dan kualitas produk mereka. Itulah sebabnya peneliti UX, dukungan pelanggan, dan departemen manajemen produk harus membaca secara manual sebagian besar umpan balik pelanggan dari berbagai sumber untuk menemukan informasi yang relevan. Mereka harus menandai setiap umpan balik dalam kategori yang sesuai untuk mendapatkan wawasan berharga dari umpan balik tersebut.

Namun, mengerjakan semua pekerjaan ini secara manual dapat memakan waktu dan membuat frustrasi, terutama bagi departemen dukungan pelanggan. Untuk membantu mereka, Alexandros Fokianos, Daniele Borlizzi, Aurora Maggio, Leonardo Vezzati, dan Nicola Sebastianelli mendirikan sebuah perusahaan pada tahun 2023. Mereka menciptakan alat AI untuk manajer produk dan departemen dukungan pelanggan.

Mari kita bahas produk AI ini dan cara menggunakannya di blog ini.

Apa itu Zefi.ai?

Seperti apa kehidupan di departemen dukungan pelanggan? Mereka menghabiskan waktu berjam-jam, terkadang berhari-hari, untuk menutup tiket yang sulit. Setelah mendapat respons positif dari pelanggan, mereka harus beralih ke set tiket terbuka berikutnya, yang juga akan memakan waktu berjam-jam untuk diselesaikan. Selain berurusan dengan klien, mereka harus memberi tag yang sesuai untuk departemen pengembangan produk pada tiket yang ditutup. Namun, tantangannya adalah ada lebih dari 700 tag, dan memilih 2 dari semuanya merupakan tugas yang sulit.

Zefi.ai bertujuan untuk mengubah kehidupan tim dukungan pelanggan. Alat AI ini memusatkan dan menganalisis semua percakapan dan ulasan pelanggan akhir untuk menghasilkan laporan analitis yang mendalam. Laporan ini dapat memberi Anda wawasan yang lebih mendalam tentang preferensi dan perilaku pelanggan.

Umumnya, ulasan dan informasi pelanggan dari perusahaan mana pun tersebar di berbagai platform seperti Slack, LinkedIn, dan Typeform. Alat AI ini mengumpulkan semua ulasan dan informasi dari sumber-sumber ini menjadi satu, menyediakan laporan terperinci bagi tim pengembangan produk untuk mengetahui di mana mereka perlu fokus.

Alat ini menyelesaikan semua pekerjaan ini dalam beberapa detik. Berkat fitur-fiturnya yang canggih, alat ini digunakan oleh lebih dari 1500 perusahaan berbasis produk. Alat ini juga telah mengumpulkan 1,6 juta dolar dalam pendanaan awal.

Bagaimana Cara Menggunakan Zefi.ai?

Proses penggunaan Zefi.ai cukup mudah. ​​Pertama, Anda harus mengunjungi situs web dan meminta demo. Di sana, Anda dapat mengobrol dengan tim mereka untuk membahas kebutuhan Anda. Setelah Anda menonton demo dan menyelesaikan diskusi, saatnya untuk melanjutkan.

Sekarang, hubungkan sumber data Anda dan tentukan taksonomi. Beri tahu alat tersebut tentang tag yang digunakan perusahaan Anda, beserta aplikasi integrasi yang ada dalam sistem bisnis Anda. 

Zefi akan mengambil semua ulasan dan informasi dari aplikasi terintegrasi Anda untuk mengumpulkannya di satu tempat. Kemudian, ia akan menggunakan taksonomi yang Anda tentukan untuk memisahkan ulasan menurut tag.

Terakhir, Anda akan dapat melihat laporan lengkap yang berisi seluruh data yang didefinisikan berdasarkan tag dan kategori. Anda dapat mencari informasi apa pun dari laporan dan membagikannya dengan anggota tim Anda.

Fitur Utama Zefi.ai

Banyak Integrasi

Zefi.ai terintegrasi dengan berbagai alat dan platform dari berbagai kategori seperti penjualan, komunikasi, platform sosial, survei, dukungan pelanggan, data, dan alat basis pengetahuan.

Beberapa contoh integrasinya adalah LinkedIn , Slack, Apple Store, Google Play Store, Notion , Twitter, Trustpilot, Typeform, Snowflake, Salesforce, Hubspot, dan lainnya. Anda dapat mengumpulkan data dari sumber-sumber ini dan berbagi laporan dengan tim Anda melalui integrasi ini.

Sumber Umpan Balik Terpadu

Zefi.ai dapat mengumpulkan umpan balik dari berbagai sumber ke dalam satu platform menggunakan teknologi AI mutakhirnya. Tidak perlu lagi membaca dan mengumpulkan informasi penting secara manual dari berbagai sumber seperti LinkedIn, Twitter, Trustpilot, App Store, dan lainnya. Dengan Zefi.ai, Anda akan memiliki semua informasi penting di satu tempat.

Bagian terbaiknya adalah datanya terus diperbarui secara real time, membantu Anda mengungkap topik yang sedang tren. 

Tag Umpan Balik Secara Otomatis

Zefi.ai secara otomatis menandai semua masukan ke dalam kategori yang relevan untuk tim produk, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat. Anda dapat memilih tag apa saja, dan tag tersebut akan memberikan semua informasi yang relevan terkait dengan tag tersebut, membantu Anda memahami mengapa pelanggan merasa frustrasi dan bagaimana Anda dapat membuat mereka senang. 

Laporan Analisis Terperinci

Dalam hitungan detik, Zefi.ai dapat memberi Anda laporan analitis terperinci yang berisi diagram, grafik, dan aspek lainnya. Laporan ini berisi statistik yang diperlukan seperti jumlah umpan balik yang Anda dapatkan, persentase pelanggan yang senang atau frustrasi dengan Anda, dan semua analisis penting lainnya.

Anda dapat menyesuaikan laporan sesuai pilihan Anda dengan menambahkan atau menghapus berbagai aspek dari laporan tersebut. Setelah menyelesaikan laporan, Anda dapat membagikannya dengan anggota tim Anda.

Pencarian Mudah

Zefi.ai memiliki panel pencarian yang kuat yang memungkinkan Anda menemukan detail spesifik dengan mudah dalam laporan umpan balik Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin memahami alasan di balik rasa frustrasi pelanggan Anda, cukup masukkan kueri ke dalam panel pencarian. Anda kemudian dapat memilih sumber tempat Anda ingin mendapatkan wawasan. Dalam beberapa detik, AI akan mencantumkan semua alasan frustrasi dari sumber yang Anda pilih.

Keamanan Data

Zefi menggunakan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan untuk memastikan data pribadi dan sensitif Anda tetap aman. Zefi beroperasi dalam cloud privat virtual AWS yang aman untuk melindungi data dari peretas dan pencurian apa pun.

Manfaat Zefi.ai

Ada banyak manfaat menggunakan alat umpan balik AI. Manfaat utamanya adalah menghemat waktu anggota tim dengan mengotomatiskan proses pemberian tag dan menangani umpan balik dalam jumlah besar. Sementara pekerjaan manual sering kali menyebabkan kesalahan, AI mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan.

Selain itu, Anda dapat membuat keputusan yang tepat, mendorong pertumbuhan, mengurangi biaya, dan tetap unggul dalam persaingan dengan data real-time. Hal ini memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan berdasarkan laporan dan analitik terkini.

Kekurangan Zefi.ai

Meskipun ada banyak manfaat, ada juga beberapa kelemahan dari alat ini. Kelemahan utamanya adalah kurangnya sentuhan manusia. AI rentan membuat kesalahan dan tidak dapat memahami emosi manusia. Jadi, AI mungkin tidak dapat menangkap esensi sebenarnya dari emosi beberapa pelanggan.

Selain itu, teknologi ini dapat menggantikan pekerjaan manusia. Hal ini dapat menyebabkan tingginya angka pengangguran di suatu negara. Terakhir, alat ini dapat menjadi mahal bagi banyak perusahaan, sehingga tidak terjangkau bagi mereka.

Kesimpulan 

Singkatnya, Zefi.ai adalah pengubah permainan untuk tim dukungan pelanggan dan pengembangan produk di seluruh perusahaan. Zefi.ai banyak digunakan oleh perusahaan berbasis produk yang ingin menghindari kesalahan dalam pemberian tag umpan balik dan tetap mengikuti tren terkini. Zefi.ai menyediakan data waktu nyata bagi perusahaan mana pun, membantu mereka dalam membuat keputusan yang tepat secara instan. Mereka dapat mengintegrasikannya dengan berbagai situs web dan platform sistem mereka untuk mengekstrak umpan balik dan wawasan di satu tempat.

Tampilkan Alat Terkait (26)