¿Cómo mejorar su servicio de atención al cliente en 2024?

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En el vertiginoso mundo actual, donde la competencia entre empresas es máxima, una buena atención al cliente es esencial. McKinsey and Company afirman que casi el 60 por ciento de los responsables de atención al cliente han registrado un crecimiento de su negocio al recibir un mayor número de llamadas. Otro informe afirma que el 81% de los consumidores que reciben un buen servicio de atención al cliente tienen más probabilidades de realizar otra compra.

Estas estadísticas nos dicen que una buena atención al cliente es esencial para hacer o deshacer negocios. Pero, con tantas tareas encima, ¿cómo pueden los directores generales ofrecer una buena y oportuna atención al cliente?

Pues bien, existe una plataforma de IA que puede realizar esta tarea. Se llama Ioni AI y es famosa por su valioso sistema de atención al cliente.

Introducción a la plataforma Ioni AI

Ioni es un chatbot inteligente que aprovecha los poderes de ChatGPT-4 para responder a las consultas de los clientes. Este chatbot de IA tiene la función de responder a todas las consultas de los clientes, lo que permite a las empresas ahorrar tiempo y conseguir más clientes.

Su función es realmente sencilla. Consume todo el conocimiento sobre los objetivos de la empresa, sus productos y otros detalles. Cuando un cliente envía cualquier consulta relacionada con la empresa o su producto, su chatbot inteligente responde a esa consulta. Si el cliente necesita una atención especial o tiene una consulta única, este chatbot inteligente la dirigirá a agentes humanos. Esto evita que el agente responda a consultas generales y se centre solo en las especiales.

También dispone de funciones para generar widgets AI Chatbot, analizar conversaciones y ofrecer resultados de búsqueda auténticos. Las características que lo hacen único son las respuestas inmediatas, la verificación humana, las capacidades de autoaprendizaje y el reconocimiento a nivel humano. Ofrece una versión de prueba gratuita para que todo el mundo pueda probarlo antes de adquirir su suscripción.

Características de la plataforma Ioni AI para mejorar la atención al cliente

Un usuario de la plataforma Ioni da su testimonio: «¡Me encanta! Ha aumentado considerablemente la productividad de nuestro equipo de atención al cliente». Otro dice: «La solución definitiva para la atención al cliente».

Estos testimonios nos dicen que esta plataforma de IA tiene un montón de características increíbles que las empresas y los CEOs están disfrutando. Así que vamos a profundizar en ellas.

Amplio acceso a los datos

Ioni puede aprender de una gran cantidad de datos, ya que tiene acceso a la información de los clientes y de la empresa. Permite a esta plataforma extraer información relevante del usuario, como los detalles de la cuenta, para responder a consultas complejas. Por eso puede gestionar la conversación con el cliente sin problemas, mejorando su nivel de satisfacción.

Asistencia AI

Puede añadir respuestas a las preguntas más comunes en el formulario de borrador de esta plataforma. Esta herramienta puede utilizar esas respuestas para contestar al cliente. Además, también puede tomar breves aportaciones de los datos de la empresa para responder de forma inteligente a consultas únicas.

Widgets AI Chatbot eficaces

Esta herramienta puede añadir eficazmente widgets AI Chatbot a su sitio web o sistema de soporte. Estos widgets pueden ayudar a optimizar su sistema de soporte y su sitio web.

Apoyo a nivel humano

El sistema inteligente de IA de esta herramienta puede dar respuestas de tipo humano a las consultas. Su sistema de búsqueda inteligente de IA puede responder a todas las consultas con respuestas rápidas y precisas. Su amplia base de datos ayuda a dar respuestas exactas a consultas complejas, evitando frustraciones al cliente.

Además, esta plataforma puede enviar sin problemas el chat a un agente humano siempre que haya alguna consulta compleja y el cliente quiera hablar con un humano real.

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Ioni tiene esta función única para analizar la conversación entre la IA y el cliente. También analiza la conversación entre los clientes y los humanos para identificar los puntos débiles en la conversación entre la IA y el cliente. Utiliza este análisis para mejorar la puntuación de satisfacción del cliente. Esta capacidad de autoaprendizaje sigue mejorando su sistema de IA.

Búsqueda AI precisa

También cuenta con una opción de búsqueda IA que permite a la herramienta ofrecer resultados de investigación relevantes. Cuando un cliente realiza una búsqueda en esta herramienta, esta ofrece sugerencias para la consulta y proporciona una respuesta precisa a su consulta de búsqueda.

Casos de uso de la plataforma Ioni AI

Puedes entender las características de esta plataforma conociendo sus casos de uso.

Equipo de atención al cliente

El equipo de atención al cliente de cualquier instituto, ya sean centros educativos u oficinas, puede utilizar esta herramienta para responder a las consultas generales de los clientes o estudiantes. Les da tiempo y energía para gestionar las consultas complejas o los problemas específicos de los clientes.

Departamento de Marketing y Ventas

Este departamento puede beneficiarse de la función de búsqueda IA de esta herramienta. A través de esta herramienta, pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas a cada cliente, lo que les permite comercializar sus productos con eficacia.

Equipos de desarrollo de productos

Los equipos de desarrollo de productos pueden utilizar esta herramienta para responder a todas las consultas sobre sus productos y compartir con el cliente los métodos de uso de su producto. También pueden resolver así los problemas técnicos de sus productos. La función de búsqueda por IA puede ayudarles a mejorar la información de los clientes sobre sus productos.

Desarrolladores de sitios web

Los desarrolladores de sitios web pueden utilizar esta herramienta mientras crean sitios web para cualquier empresa de comercio electrónico. Puede permitirles integrar widgets de atención al cliente en el sitio web sin ninguna dificultad.

Ventajas del uso de la plataforma Ioni AI

Ahorra tiempo: Ioni puede responder a todas las consultas de los clientes de forma rápida y automática. Reduce mucho la carga del equipo de atención al cliente, lo que ahorra su valioso tiempo y energía.

Reducir los costes operativos: Una empresa tiene que contratar a muchas personas para el equipo de atención al cliente, lo que excede su presupuesto. Además, tienen que darles formación que también les cuesta recursos y tiempo. Por eso, Ioni puede ahorrarles todo este ajetreo.

Amplía el servicio global: Esta herramienta cuenta con funciones de asistencia multilingüe. Esto significa que puede ofrecer asistencia a clientes internacionales en su propio idioma. Le permite ampliar su alcance.

Personalización de la voz de la marca: Puedes adaptar las respuestas de la herramienta de IA según los objetivos y el tono de tu marca. Garantiza una comunicación con el cliente coherente y auténtica.

Conclusión

Para concluir esta conversación, podríamos decir que Ioni es una gran herramienta de IA que puede mejorar su servicio de atención al cliente de varias maneras. Puede ahorrarte tiempo y costes al realizar muchas tareas de atención al cliente. Está impulsado por ChatGPT-4 por lo que puedes confiar en la autenticidad de sus respuestas. Lo mejor es que tiene una versión de prueba gratuita para que todos puedan probarla antes de invertir en ella.

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