Revisión de Zefi AI 2025: descripción general, características y alternativas

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Las empresas que se basan en productos dependen de los comentarios y las encuestas para tomar decisiones informadas sobre la gestión y la calidad de sus productos. Por eso, los investigadores de UX, los departamentos de atención al cliente y de gestión de productos tienen que leer manualmente la mayor parte de los comentarios de los clientes de distintas fuentes para encontrar información relevante. Tienen que etiquetar cada comentario en las categorías adecuadas para extraer información valiosa de ellos.

Sin embargo, realizar todo este trabajo de forma manual puede llevar mucho tiempo y ser frustrante, especialmente para el departamento de atención al cliente. Para ayudarlos, Alexandros Fokianos, Daniele Borlizzi, Aurora Maggio, Leonardo Vezzati y Nicola Sebastianelli fundaron una empresa en 2023. Crearon una herramienta de inteligencia artificial para gerentes de productos y departamentos de atención al cliente.

Analicemos este producto de IA y cómo usarlo en este blog.

¿Qué es Zefi.ai?

¿Cómo es la vida en el departamento de atención al cliente? Pasan horas y horas, a veces días, cerrando cualquier ticket difícil. Una vez que obtienen una respuesta positiva de un cliente, deben pasar al siguiente grupo de tickets abiertos, que también tardarán horas en resolverse. Además de tratar con los clientes, tienen que etiquetar el ticket cerrado con las etiquetas adecuadas para el departamento de desarrollo de productos. Sin embargo, el desafío es que hay más de 700 etiquetas y seleccionar dos de ellas es una tarea difícil.

Zefi.ai tiene como objetivo cambiar la vida de los equipos de atención al cliente. Esta herramienta de IA centraliza y analiza todas las conversaciones y reseñas de los clientes finales para generar informes analíticos detallados. Este informe puede brindarle información más detallada sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes.

En general, las reseñas y la información de los clientes de cualquier empresa se encuentran dispersas en varias plataformas, como Slack, LinkedIn y Typeform. Esta herramienta de inteligencia artificial reúne todas las reseñas e información de estas fuentes en una sola, lo que proporciona un informe detallado para que el equipo de desarrollo de productos sepa dónde debe centrarse.

La herramienta realiza todo este trabajo en unos pocos segundos. Debido a sus funciones avanzadas, la utilizan más de 1500 empresas de productos. También ha recaudado 1,6 millones de dólares en financiación inicial.

¿Cómo utilizar Zefi.ai?

El proceso de uso de Zefi.ai es bastante sencillo. En primer lugar, tienes que ir al sitio web y solicitar una demostración. En esta, puedes chatear con su equipo para analizar tus necesidades. Una vez que veas la demostración y finalices la conversación, será el momento de seguir adelante.

Ahora, conecta tus fuentes de datos y define una taxonomía. Informa a la herramienta sobre las etiquetas que utiliza tu empresa y sobre las aplicaciones de integración presentes en tu sistema empresarial. 

Zefi extraerá todas las reseñas e información de tus aplicaciones integradas para reunirlas en un solo lugar. Luego, utilizará la taxonomía que hayas definido para separar las reseñas según las etiquetas.

Finalmente, podrás ver el informe completo donde se definen todos los datos por etiquetas y categorías. Puedes buscar cualquier información del informe y compartirla con los miembros de tu equipo.

Características principales de Zefi.ai

Numerosas integraciones

Zefi.ai está integrado con numerosas herramientas y plataformas de diversas categorías, como ventas, comunicación, plataformas sociales, encuestas, atención al cliente, datos y herramientas de base de conocimiento.

Algunos ejemplos de sus integraciones son LinkedIn , Slack, Apple Store, Google Play Store, Notion , Twitter, Trustpilot, Typeform, Snowflake, Salesforce, Hubspot y otros. Puede recopilar datos de estas fuentes y compartir informes con su equipo a través de estas integraciones.

Fuente de retroalimentación unificada

Zefi.ai puede recopilar comentarios de distintas fuentes en una única plataforma gracias a su tecnología de inteligencia artificial de vanguardia. No es necesario leer y recopilar manualmente información importante de distintas fuentes, como LinkedIn, Twitter, Trustpilot, App Stores y otras. Con Zefi.ai, tendrás toda la información importante en un solo lugar.

La mejor parte es que actualiza continuamente los datos en tiempo real, ayudándote a descubrir temas en tendencia. 

Etiquetar automáticamente los comentarios

Zefi.ai etiqueta automáticamente todos los comentarios en categorías relevantes para los equipos de productos, lo que les permite tomar decisiones informadas. Puede seleccionar cualquier etiqueta y le proporcionará toda la información relevante relacionada con la etiqueta, lo que le ayudará a comprender por qué sus clientes están frustrados y cómo puede hacerlos felices. 

Informes analíticos detallados

En cuestión de segundos, Zefi.ai puede proporcionarle un informe analítico detallado que contiene gráficos y otros aspectos. Este informe contiene las estadísticas necesarias, como la cantidad de comentarios que recibe, el porcentaje de clientes satisfechos o frustrados con usted y todos los demás análisis importantes.

Puede personalizar los informes según sus preferencias, agregando o eliminando diversos aspectos de ellos. Una vez que haya finalizado el informe, puede compartirlo con los miembros de su equipo.

Búsqueda fácil

Zefi.ai cuenta con un potente panel de búsqueda que le permite encontrar fácilmente detalles específicos dentro de su informe de comentarios. Por ejemplo, si desea comprender los motivos de la frustración de sus clientes, simplemente ingrese la consulta en el panel de búsqueda. Luego, puede seleccionar la fuente de la que desea obtener la información. En unos segundos, la IA enumerará todos los motivos de frustración de la fuente seleccionada.

Seguridad de datos

Zefi emplea medidas de seguridad de nivel empresarial para garantizar la seguridad de sus datos privados y confidenciales. Opera dentro de una nube privada virtual segura de AWS para proteger los datos de piratas informáticos y de cualquier robo.

Beneficios de Zefi.ai

El uso de herramientas de retroalimentación de IA tiene numerosos beneficios. El principal es que los miembros del equipo ahorran tiempo al automatizar el proceso de etiquetado y manejar grandes volúmenes de retroalimentación. Si bien el trabajo manual suele generar errores, la IA reduce las posibilidades de que se cometan.

Además, puede tomar decisiones informadas, impulsar su crecimiento, reducir sus costos y mantenerse por delante de la competencia con datos en tiempo real. Esto le permite mejorar la experiencia de sus clientes de forma continua en función de informes y análisis actualizados.

Desventajas de Zefi.ai

Si bien esta herramienta tiene muchos beneficios, también tiene algunas desventajas. La principal es la falta de intervención humana. La IA es propensa a cometer errores y no puede comprender las emociones de los humanos, por lo que es posible que no pueda captar la verdadera esencia de las emociones de algunos clientes.

Además, puede sustituir puestos de trabajo humanos, lo que puede provocar un alto nivel de desempleo en un país. Por último, la herramienta puede resultar cara para muchas empresas, lo que la hace inaccesible para ellas.

Conclusión 

En resumen, Zefi.ai es un elemento innovador para los equipos de desarrollo de productos y atención al cliente de cualquier empresa. Es ampliamente utilizado por empresas que se dedican a productos y que buscan evitar errores en el etiquetado de comentarios y mantenerse al día con las últimas tendencias. Proporciona datos en tiempo real a cualquier empresa, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas al instante. Pueden integrarlo con numerosos sitios web y plataformas de su sistema para extraer comentarios y conocimientos en un solo lugar.

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