Como melhorar o seu serviço de apoio ao cliente em 2024?

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No mundo acelerado de hoje, onde a concorrência entre empresas está no auge, um bom apoio ao cliente é essencial. A McKinsey and Company afirma que quase 60% dos líderes de atendimento ao cliente registaram um crescimento nos seus negócios à medida que recebiam um maior número de chamadas. Outro relatório afirma que 81% dos consumidores que recebem um bom serviço de apoio ao cliente têm maior probabilidade de efetuar outra compra.

Estas estatísticas dizem-nos que um bom serviço de apoio ao cliente é essencial para a criação ou destruição de empresas. Mas, com muitas tarefas em mãos, como podem os directores executivos prestar um apoio ao cliente de qualidade e atempado aos seus clientes?

Bem, existe uma plataforma de IA que pode fazer esta tarefa. Chama-se Ioni AI e é famosa pelo seu valioso sistema de apoio ao cliente.

Introdução à plataforma de IA da Ioni

O Ioni é um chatbot inteligente que aproveita os poderes do ChatGPT-4 para responder às perguntas dos clientes. Este Chatbot de IA tem a funcionalidade de responder a todas as questões dos clientes, permitindo às empresas poupar tempo e obter mais clientes.

A sua função é muito simples. Consome todo o conhecimento sobre os objectivos, produtos e outros detalhes da empresa. Quando um cliente envia um pedido de informação relacionado com a empresa ou com o seu produto, o chatbot inteligente responde a esse pedido. Se o cliente precisar de uma atenção especial ou tiver um pedido de informação único, o chatbot inteligente encaminha-o para um agente humano. Isto evita que o agente responda a pedidos de informação gerais e se concentre apenas nos pedidos especiais.

Também tem funcionalidades para gerar widgets de chatbot de IA, analisar conversas e fornecer resultados de pesquisa genuínos. As características que o tornam único são as respostas imediatas, a verificação humana no circuito, as capacidades de auto-aprendizagem e o reconhecimento ao nível humano. Disponibiliza um teste gratuito para que todos possam experimentá-lo antes de comprar a sua subscrição.

Funcionalidades da plataforma de IA da Ioni para melhorar o apoio ao cliente

Um utilizador da plataforma Ioni dá o seu testemunho: “Estou a adorar isto! Aumentou significativamente a produtividade da nossa equipa de clientes”. Outro disse: “A melhor solução para o apoio ao cliente”.

Esses depoimentos nos dizem que esta plataforma de IA tem muitos recursos incríveis que as empresas e CEOs estão desfrutando. Então, vamos nos aprofundar neles.

Acesso extensivo aos dados

A Ioni pode aprender com dados alargados, uma vez que tem acesso às informações dos clientes e da empresa. Permite a esta plataforma obter informações relevantes do utilizador, tais como detalhes da conta, para responder a questões complexas. É por isso que consegue gerir a conversa com o cliente sem problemas, aumentando o seu nível de satisfação.

Assistência AI

Pode adicionar respostas às perguntas comuns no formulário de rascunho nesta plataforma. Esta ferramenta pode utilizar essas respostas para responder ao cliente. Além disso, também pode obter breves informações dos dados da empresa para responder de forma inteligente a perguntas específicas.

Widgets de chatbot de IA eficazes

Esta ferramenta pode adicionar eficazmente widgets AI Chatbot ao seu sítio Web ou sistema de apoio. Estes widgets podem ajudar a otimizar o seu sistema de apoio e o seu sítio Web.

Apoio a nível humano

O sistema de IA inteligente desta ferramenta pode dar respostas de tipo humano aos pedidos de informação. O seu sistema de pesquisa inteligente de IA pode responder a todos os pedidos de informação com respostas rápidas e precisas. A vasta base de dados ajudou-a a dar a resposta exacta a perguntas complexas, poupando o cliente à frustração.

Além disso, esta plataforma pode enviar a conversação para um agente humano sempre que houver uma questão complexa e o cliente quiser falar com um verdadeiro humano.

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

A Ioni tem esta caraterística única de analisar a conversa entre a IA e o cliente. Também analisa a conversa entre clientes e humanos para identificar os pontos fracos na IA e na conversa com o cliente. Utiliza esta análise para melhorar o índice de satisfação do cliente. Esta capacidade de auto-aprendizagem continua a melhorar o seu sistema de IA.

Pesquisa de IA exacta

Também tem uma opção de pesquisa de IA que permite que a ferramenta forneça resultados de pesquisa relevantes. Quando um cliente efectua uma pesquisa nesta ferramenta, esta fornece sugestões para o pedido de informação e dá uma resposta precisa à sua consulta de pesquisa.

Casos de utilização da plataforma de IA da Ioni

Pode compreender as características desta plataforma conhecendo os casos de utilização da mesma.

Equipa de apoio ao cliente

A equipa de apoio ao cliente de qualquer instituto, quer se trate de institutos de ensino ou de escritórios, pode utilizar esta ferramenta para responder às questões gerais dos clientes ou dos estudantes. A equipa de apoio ao cliente de qualquer instituto de ensino pode utilizar esta ferramenta para responder a questões gerais dos clientes ou estudantes, o que lhes dá tempo e energia para tratar de questões complexas ou problemas específicos dos clientes.

Departamento de Marketing e Vendas

Este departamento pode tirar partido da funcionalidade de pesquisa de IA desta ferramenta. Através desta ferramenta, podem proporcionar experiências de compra personalizadas a cada cliente, permitindo-lhes comercializar os seus produtos de forma eficaz.

Equipas de desenvolvimento de produtos

As equipas de desenvolvimento de produtos podem utilizar esta ferramenta para responder a todas as perguntas sobre os seus produtos e partilhar os métodos de utilização do produto com o cliente. Podem também abordar as questões técnicas dos seus produtos desta forma. A funcionalidade de pesquisa de IA pode ajudá-los a melhorar a informação dos clientes sobre os seus produtos.

Programadores de sítios Web

Os criadores de sítios Web podem utilizar esta ferramenta enquanto constroem sítios Web para qualquer empresa de comércio eletrónico. Pode permitir-lhes integrar widgets de apoio ao cliente no sítio Web sem qualquer dificuldade.

Benefícios da utilização da plataforma de IA da Ioni

Poupa tempo: A Ioni pode responder a todas as questões dos clientes de forma rápida e automática. Reduz muita carga na equipa de apoio ao cliente, o que poupa o seu valioso tempo e energia.

Reduzir os custos operacionais: Uma empresa tem de contratar um grande número de pessoas para a equipa de apoio ao cliente, o que excede o seu orçamento. Além disso, têm de lhes dar formação, o que também lhes custa recursos e tempo. Assim, a Ioni pode poupá-los a toda esta confusão.

Expande o serviço global: Esta ferramenta tem características de suporte multilingue. Isto significa que pode dar apoio aos clientes internacionais na sua língua. Isto permite-lhe expandir o seu alcance.

Personalização da voz da marca: Pode personalizar as respostas da ferramenta de IA de acordo com os objectivos e o tom da sua marca. Isso garante uma comunicação consistente e autêntica com o cliente.

Conclusão

Para concluir esta conversa, podemos dizer que o Ioni é uma excelente ferramenta de IA que pode melhorar o seu serviço de apoio ao cliente de várias formas. Ele pode economizar tempo e custos ao realizar muitas tarefas de atendimento ao cliente. É alimentado por ChatGPT-4 para que você possa confiar na autenticidade de suas respostas. A melhor coisa é que tem um teste gratuito para que todos possam experimentar antes de investir nele.

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