Echo Win – Exzellenter Kundendienst mit KI-Unterstützung

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Laut Khoros besteht eine 86-prozentige Chance, dass eine gute Kundenbetreuung einmalige Kunden in langfristige Markenbegleiter verwandelt. Hubspot Research fand außerdem heraus, dass 93 Prozent der Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei Unternehmen einkaufen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten. Eine weitere Umfrage von Glance zeigt, dass 78 Prozent der Kunden aufgrund eines schlechten Kundendienstes von einem Kauf zurücktreten.

Diese Zahlen reichen aus, um uns die Bedeutung des Kundendienstes für jedes Unternehmen vor Augen zu führen. Sie können es sich nicht leisten, die Anrufe Ihrer Kunden zu verpassen, sie schlecht zu informieren und sie mit Ihrem Kundendienst zu frustrieren. Aber mit Ihrem Personal kann es eine Herausforderung sein, den besten Kundendienst zu bieten.

Die Mitarbeiter müssen angemessen geschult werden, um einen guten Kundendienst zu leisten. Sie würden also Ihre Zeit und Ihr Geld in Anspruch nehmen. Viele Mitarbeiter einzustellen und auszubilden, ist eine große Investition.

In diesem Fall könnte der Einsatz eines KI-Anrufassistenten von Vorteil sein. Er könnte Ihnen eine Menge Zeit sparen und Ihnen für wenig Geld hochwertige Dienstleistungen bieten. Der Name dieses KI-Anrufassistenten ist Echo Win.

Einführung in Echo Win

Echo Win ist eine KI-Technologie, die ein Callcenter für Unternehmen jeder Art und Stufe aufbauen kann. Es ist eine bahnbrechende Lösung für Unternehmer, die Zeit und Geld sparen und ihren Kundenservice verbessern möchten. Sie kann den Service und andere Verwaltungsaufgaben an der Hintertür automatisieren, was die Produktivität und Effizienz aller Mitarbeiter steigern kann.

Das Tool bietet eine 24/7-Verfügbarkeit und eliminiert die Wartezeit und die Notwendigkeit von Voicemails. Mit diesem Tool werden auch E-Mails und Nachrichten zusammen mit Anrufen an die Kunden gesendet. Am Ende bietet es detaillierte Analysen wie die Aktualisierung des CRM und das Hinzufügen wertvoller Notizen, um Unternehmen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wie funktioniert Echo Win?

Als Erstes müssen Sie sich auf dieser Plattform anmelden und die Abonnementgebühr bezahlen. Wenn Sie fertig sind und sich in der Verwaltungsoberfläche befinden, können Sie die KI-Callcenter-Unterstützung nutzen. Die grundlegenden Schritte, um sie zu erwerben, sind die folgenden.

Einrichten des Szenariums

Als Erstes müssen Sie das Szenario einrichten. Das Szenario bedeutet, dass Sie der KI ein Skript für die Teilnahme an verschiedenen Anrufen geben. Sie müssen der KI sagen, was sie dem Kunden bei dem Anruf zu sagen hat. Dazu gehören Fragen, Antworten und andere wichtige Informationen.

Sie finden in diesem Tool integrierte Vorlagen, die Sie für die Einrichtung der Szenarien verwenden können. Es gibt einen leistungsstarken Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie verschiedene Tools wie Textnachrichten, das Senden von E-Mails und die Beantwortung von Anrufen in einem Szenario verbinden können. Damit kann Echo gleichzeitig E-Mails und Anrufe an den Kunden senden.

Mit dem Scenario Builder können Sie auch Anrufskripte für Ihre verschiedenen Teammitglieder zusammenstellen. So können Sie z. B. ein Szenario für den Anruf bei Ihrem Verkaufsteam und ein anderes für den Anruf beim Managementteam erstellen. Sie können auch verschiedene Skripte für verschiedene Tageszeiten festlegen.

AI-Ausbildung

Nachdem Sie das Skript und andere Details eingegeben haben, ist es an der Zeit, die KI zu trainieren. Dieser Schritt verbessert ihre Fähigkeiten zur Spracherkennung und zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Es gibt mehr als 25 KI-Stimmen, aus denen Sie eine auswählen können. Außerdem können Sie die Geschwindigkeit Ihrer KI-Stimme an Ihr Unternehmensprofil anpassen. Es verfügt über ein Verwaltungsportal, mit dem Sie Ihre KI auf jedem beliebigen Gerät trainieren können, sogar auf Ihrem Telefon.

Sie können dem Tool Ihre Geschäftsdokumente übergeben oder die Links zu Ihrer Website senden, damit es über Ihr Unternehmen Bescheid weiß und die entsprechenden Informationen an das Tool weiterleiten kann.

Virtueller Spielplatz

Nach dem Training können Sie Ihre Szenarien und die Spracherkennungsfunktion mit der virtuellen Spielwiese dieses Tools testen. So können Sie und Ihr Team als Kunde mit Ihrem KI-Callcenter sprechen, um zu erfahren, wie es reagieren würde und wo es hapert.

Dies kann Ihnen helfen, Ihr KI-Callcenter effektiv zu trainieren. Wenn Sie damit zufrieden sind, können Sie es für Ihre Kunden einführen.

Wichtige Einblicke und CRM

Jetzt antwortet Ihre KI auf die Nachrichten und Anrufe Ihrer Kunden. Nach jedem Anruf liefert sie Ihnen verschiedene Arten von wichtigen Erkenntnissen. Dazu gehört die Mitschrift der Anrufe, die Ihnen Einblicke in das Gespräch zwischen einem Kunden und Ihrer KI gewährt. Außerdem werden der Kunde und seine Kontaktdaten mit verschiedenen anderen Notizen in das CRM aufgenommen.

Außerdem erhalten Sie direkt in Ihrem E-Mail-Posteingang umsetzbare Erkenntnisse. Dazu gehört, dass Sie erfahren, für welches Produkt sich Ihr Kunde diese Woche interessiert. Außerdem erhalten Sie die Stimmungen der einzelnen Anrufe und erfahren, ob Ihre Kunden glücklich oder traurig waren. Sie können auch Anrufprotokolle in der E-Mail erhalten, damit Sie wissen, wie der KI-Kundensupport abläuft.

Hauptmerkmale von Echo Win

Wir haben bereits einige Schlüsselfunktionen von Echo Win besprochen. Dazu gehören die interaktiven Szenariovorlagen, die große Anzahl von KI-Stimmen, das Senden von Dokumenten und Webseiten für das KI-Training und der Erhalt von aktualisiertem CRM und umsetzbaren Erkenntnissen aus dem KI-Zentrum. Lassen Sie uns noch einige andere besprechen.

Skalierbare Infrastruktur

Echo Win verfügt über Fehlertoleranz und mehrere Redundanzebenen, die es Ihnen ermöglichen, große Spitzen im Anrufvolumen zu bewältigen. Es skaliert automatisch auf der Grundlage der Anforderungen Ihres Unternehmens. Es ist rund um die Uhr verfügbar und stellt sicher, dass Sie keinen Anruf eines Kunden verpassen oder ihm eine schlechte Erfahrung bieten.

Qualitativ hochwertige Anrufe

Sie können die Geschwindigkeit Ihres Anrufs nach Ihren Wünschen einstellen. Es verfügt außerdem über eine HD-Audioqualität, die dafür sorgt, dass Sie kristallklaren Ton in hoher Auflösung hören. Seine KI-Technologie sorgt auch dafür, dass es schwierige und schwer verständliche Namen von Anrufern und Unternehmen ausspricht. Außerdem verwendet Echo Win GPT-4-turbo, GPT-4o, Claude-3-opus und andere generative KI-Tools, um Ihre Anrufer zu verstehen und ihnen ein natürliches Gesprächsgefühl zu vermitteln.

Nahtloses Anrufmanagement

Die KI kann den Anruf nahtlos an die gewünschte Abteilung oder Person weiterleiten. Sie würde die Anforderungen Ihres Anrufers verstehen und ihn an die gewünschte Gruppe weiterleiten. Außerdem kann die KI unerwünschte und Spam-Anrufe blockieren, die Ihre Zeit verschwenden können.

Versenden von E-Mails und Nachrichten

Dieses KI-Tool kann verschiedene E-Mails und Nachrichten an Ihre Kunden senden, die Links zur Website und andere wichtige Kontaktinformationen enthalten, die sie in Zukunft nutzen könnten. So wird sichergestellt, dass die Kunden nach Abschluss ihrer ersten Bestellung zum Unternehmen zurückkehren.

Große Anzahl von Integrationen

Es gibt mehr als 6000 Apps, die mit Echo Win integriert sind. Diese Plattform ist mit Zapier integriert, was es Unternehmen ermöglicht, andere Websites in ihrem Callcenter-System zu verwenden. Zum Beispiel ist Google Calendar mit Echo Win integriert. So sendet das KI-Tool Ihre Besprechungspläne mit Ihren Kunden an den Kalender. Außerdem gibt es Zoom, G Suits und andere erstaunliche Tools, die in diese Website integriert sind.

API-Integration

Wenn ein Unternehmen über ein bestehendes Workflow-Management-System verfügt, kann es Echo Win über die API in dieses System integrieren. Dadurch können sie dieses Tool problemlos in ihrem Managementsystem verwenden.

Neue Funktionen in Echo Win

Es gibt verschiedene neue Funktionen, die bald für Echo Win verfügbar sein werden. Eine dieser Funktionen ist die Unterstützung mehrerer Sprachen, so dass Ihr Kunde in einer beliebigen Sprache sprechen kann und Ihre KI ihm in seiner Sprache antworten kann.

Außerdem wird es eine Funktion für ausgehende Anrufe geben. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden in Form von ausgehenden Anrufen zu erreichen.

Schlussfolgerung

Abschließend lässt sich sagen, dass Echo Win eine effiziente und kostengünstige Lösung für all jene Unternehmen ist, die ihr Anrufmanagementsystem aufrüsten möchten. Es ist für Unternehmen aller Größen geeignet, die unterschiedliche Anforderungen und Ziele für ihren Kundensupport haben.

Mit seinen fortschrittlichen Funktionen hilft dieses Tool Unternehmen, Zeit und Kosten zu sparen. Es kann Kundenbeziehungen, Verkaufsraten, Verkaufschancen, die Kommunikation und vieles mehr verbessern.

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