Como lidar com clientes e problemas de desenvolvimento web?

---

Você está desenvolvendo um site pela primeira vez na vida? Ou você é um desenvolvedor web profissional sofrendo com feedback vago do cliente? Incapaz de entender quais mudanças seu cliente quer no seu site?

Muitas vezes acontece que clientes e desenvolvedores web enfrentam desafios devido à falta de colaboração e entendimento. Normalmente, o cliente envia uma planilha descrevendo as mudanças que ele quer no site ou se envolve em mensagens e ligações para discutir suas expectativas. 

No entanto, um feedback vago é difícil de entender, pois nem sempre fica claro qual elemento específico seu cliente deseja alterar, em qual navegador ele testou o elemento e qual alteração específica ele deseja. 

Além disso, chamadas e mensagens de acompanhamento também podem desperdiçar muito do seu tempo. Isso também irrita o cliente e ele pode começar a questionar sua credibilidade. Nessa situação, a ferramenta BugHerd AI pode ser uma ótima fonte para desenvolvedores web. É um software de feedback visual e rastreamento de bugs baseado em nuvem para desenvolvimento de sites e software.

Como o BugHerd está ajudando os desenvolvedores de sites?

O BugHerd chegou à cena em 2011 como uma start-up australiana. Inicialmente, era uma ferramenta de rastreamento de bugs para ajudar os desenvolvedores a reunir as informações necessárias para consertar o bug. Gradualmente, ele se tornou popular entre o público como uma ferramenta líder de feedback de site entre equipes globais.

Ele ajuda desenvolvedores de sites a lidar com problemas de sites para gerenciar clientes de forma eficaz de diferentes maneiras. O BugHerd está ajudando desenvolvedores web por meio deste método:

Feedback fácil do cliente sobre visuais, PDFs e design de sites

O primeiro passo na criação de um site é projetar protótipos Figma, landing pages, campanhas, e-mails, visuais, whitepapers e outros elementos. Depois de projetar todos eles, você deve obter feedback do seu cliente sobre isso.

Para agilizar esse processo, você pode carregar seus visuais, protótipos, documentos PDF e outros arquivos na “Guia de entregas” do BugHerd. Isso gerará um link de acesso que você pode compartilhar com os membros da sua equipe ou clientes para coletar seus feedbacks. 

Agora, seu cliente passará por todos os protótipos e poderá fixar sugestões, aprovações e feedback diretamente em cada visual. Vários stakeholders podem compartilhar o feedback simultaneamente em imagens e arquivos. O melhor é que você pode compartilhar vários arquivos com seu cliente de uma só vez.

Você pode então revisar o feedback, resolvê-lo ou fazer perguntas de acompanhamento. O BugHerd garantirá que seu cliente permaneça atualizado instantaneamente, permitindo que ambos tenham uma conversa ao vivo.

Fixar feedback no site

Depois de ter abordado todos os comentários dos seus clientes sobre os criativos, você pode prosseguir com o desenvolvimento web. Após concluir a fase de desenvolvimento, você pode lançar o BugHerd no site e convidar sua equipe e clientes a relatar bugs e problemas que encontrarem.

Agora, quando seu cliente ou membro sênior da equipe estiver no site, eles podem clicar na barra lateral do BugHerd para navegar em suas opções de feedback. Esta ferramenta permite três tipos de feedback: feedback de página inteira, feedback de vídeo ou feedback de elemento específico.

Suponha que seu cliente não goste da fonte do título do seu site. Então, eles podem clicar duas vezes naquele título e adicionar feedback sobre ele. O BugHerd também fará uma captura de tela daquele elemento para você. Esta ferramenta permite que os clientes anotem capturas de tela para explicar seu feedback de uma maneira melhor.

Assim que o cliente finalizar o feedback, o desenvolvedor verá o pin perto do elemento problemático. Eles podem ler o feedback diretamente do site clicando no ícone do pin.

Obter metadados do feedback

Cada feedback fornece todas as informações necessárias para resolver o bug. Inclui a resolução, o link da URL e os detalhes do sistema operacional do navegador dos clientes. A opção de feedback em vídeo ajuda ainda mais a identificar o problema exato do bug que seu cliente está enfrentando ao acessar o site. Ele simplifica o processo, ajudando você a resolver o bug sem nenhuma mensagem de acompanhamento ou e-mail.

Quadro Kanban para membros da equipe e clientes 

Durante todo o processo de criação de um site e coleta de feedback, você pode colaborar com os membros da sua equipe e clientes usando o quadro Kanban do BugHerd. No quadro, você pode registrar o feedback, atribuir tarefas aos membros da equipe e adicionar comentários relacionados à urgência de qualquer tarefa. Se o membro da sua equipe tiver alguma confusão, ele pode conversar com você por meio do recurso de mensagens do BugHerd. Depois que uma tarefa for concluída, ele pode marcá-la como concluída para manter toda a equipe atualizada sobre o progresso.

Além disso, há um recurso Guest Project Board no qual você pode adicionar seus clientes, permitindo que eles visualizem tarefas e progresso. Ele elimina a necessidade de ligações e mensagens de ida e volta com clientes para informá-los sobre seu progresso.

Preços do BugHerd

O BugHerd tem vários planos de preços, adequados para diferentes indivíduos e proprietários de empresas. Todos os planos incluem feedback ilimitado, integrações poderosas e um quadro de projeto personalizável. Você pode acessar todos os recursos do BugHerd em cada plano, mas para mais usuários, suporte dedicado e segurança aprimorada, você precisa atualizar seu plano.

Há planos mensais e anuais, dos quais você pode escolher um. São eles:

Padrão: Para 5 membros da equipe, você pode ter este plano. São 41 dólares por mês se você escolher um plano anual, e 49 dólares por mês se você escolher o plano mensal.

Estúdio: Você pode adicionar 10 membros à equipe por US$ 66/mês se optar pelo plano anual, caso contrário, custa US$ 79/mês.

Premium: você pode adicionar 25 membros por US$ 124/mês no plano anual e US$ 149/mês no plano mensal.

Você também pode optar por preços personalizados se tiver mais membros e quiser recursos avançados.

Características do BugHerd

Integrações múltiplas

Há mais de 20 integrações de aplicativos no BugHerd, cada uma de diferentes categorias, incluindo categorias de comunicação, desenvolvimento e gerenciamento. Alguns exemplos dessas integrações são Asana, Monday , ClickUp , Trello, Jira, WordPress, GitHub, Zapier, MS Teams, Linear, Productive e muitos mais.

Aprovação de Feedback Contínuo

Seus clientes podem estar enviando feedback do site na forma de planilhas e e-mails, o que pode ser confuso para você entender. Mas, no BugHerd, os clientes podem fixar seu feedback no site, ajudando você a saber qual problema específico o cliente quer abordar.

Além disso, você pode gerar quadros para gerenciar o feedback e as tarefas dos membros da sua equipe. Esses quadros ajudarão você e seu cliente a duplicar a tarefa e a acompanhar o progresso.

Depois de agir com base no feedback, você pode resolvê-lo no site e no quadro. Ele enviará uma notificação ao seu cliente, informando-o sobre o progresso.

Feedback de vídeo e captura de tela

Seu cliente pode enviar o feedback na forma de um vídeo, onde você pode ter uma ideia de quais bugs seu cliente está enfrentando no site. Além disso, o BugHerd permite opções de feedback de anotação de captura de tela para clientes.

Por meio dessa opção, os clientes podem anotar uma captura de tela para explicar seu conceito. Por exemplo, se um cliente quiser que você aumente o tamanho de qualquer texto no site, ele pode tirar uma captura de tela e anotá-la para informar o tamanho que ele quer que o texto tenha. Isso lhe dará clareza sobre os requisitos do seu cliente.

Detalhes importantes

Quando seu cliente adiciona algum feedback, o BugHerd fornece todos os detalhes necessários para agir sobre esse feedback. Ele inclui o sistema operacional do navegador, URL, a localização exata do problema e de qual dispositivo o cliente fornece o feedback. Esses dados ajudam a resolver muitos bugs e problemas de site.

Mensagens com clientes e equipes

Há um painel de mensagens e comunicação no BugHerd no qual você pode se comunicar com membros da equipe e clientes. Dessa forma, toda a sua comunicação estará na mesma página, permitindo que os membros da sua equipe e clientes conversem ou colaborem com você sem problemas.

Atualizações oportunas

Você pode criar contas de seus clientes no BugHerd para mantê-los atualizados sobre o seu progresso e o da sua equipe. Você pode escolher enviar atualizações regulares ou semanais aos clientes sobre seu progresso. Dessa forma, eles receberão notificações e e-mails sobre suas tarefas e projetos.

Conclusão 

BugHerd é uma plataforma baseada em nuvem que pode ajudar desenvolvedores web e equipes ao redor do mundo a lidar com problemas e bugs de forma eficaz. Você pode lidar com seus clientes com facilidade coletando e respondendo perfeitamente aos seus comentários. Além disso, colaboração fácil, integrações múltiplas, atualizações oportunas e detalhes de feedback são úteis para o gerenciamento eficaz de clientes.

Mostrar ferramentas relacionadas (37)