Gérer les clients et les problèmes de développement Web

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Vous développez un site Web pour la première fois de votre vie ? Ou bien, vous êtes un développeur Web professionnel qui souffre de commentaires clients vagues ? Vous n'arrivez pas à comprendre les changements que votre client souhaite apporter à votre site Web ?

Il arrive souvent que les clients et les développeurs Web soient confrontés à des difficultés en raison d'un manque de collaboration et de compréhension. En général, le client vous envoie une feuille de calcul décrivant les modifications qu'il souhaite apporter au site Web ou s'engage dans des échanges de messages et des appels pour discuter de ses attentes. 

Cependant, les commentaires vagues sont difficiles à comprendre car il n'est pas toujours clair quel élément spécifique votre client souhaite modifier, sur quel navigateur il a testé l'élément et quel changement spécifique il souhaite. 

De plus, les appels et les messages de suivi peuvent également vous faire perdre beaucoup de temps. Cela agace également le client et il peut commencer à remettre en question votre crédibilité. Dans cette situation, l'outil d'IA BugHerd peut être une excellente source pour les développeurs Web. Il s'agit d'un logiciel de suivi des bogues et de retour visuel basé sur le cloud pour le développement de sites Web et de logiciels.

Comment BugHerd aide les développeurs de sites Web ?

BugHerd est une start-up australienne née en 2011. Il s'agissait à l'origine d'un outil de suivi des bugs destiné à aider les développeurs à recueillir les informations dont ils avaient besoin pour corriger les bugs. Peu à peu, il est devenu populaire auprès du public en tant qu'outil de feedback de premier plan pour les sites Web parmi les équipes mondiales.

Il aide les développeurs de sites Web à résoudre les problèmes de leur site Web afin de gérer efficacement les clients de différentes manières. BugHerd aide les développeurs Web grâce à cette méthode :

Commentaires faciles des clients sur les visuels, les PDF et la conception du site Web

La première étape de la création d'un site Web consiste à concevoir des prototypes Figma, des pages de destination, des campagnes, des e-mails, des visuels, des livres blancs et d'autres éléments. Une fois que vous avez conçu tous ces éléments, vous devez recueillir les commentaires de votre client à ce sujet.

Pour simplifier ce processus, vous pouvez télécharger vos visuels, prototypes, documents PDF et autres fichiers dans l'onglet « Livrables » de BugHerd. Cela générera un lien d'accès que vous pourrez partager avec les membres de votre équipe ou vos clients pour recueillir leurs commentaires. 

Désormais, votre client parcourra tous les prototypes et pourra épingler des suggestions, des approbations et des commentaires directement sur chaque visuel. Plusieurs parties prenantes peuvent partager simultanément les commentaires sur les images et les fichiers. Le plus intéressant est que vous pouvez partager plusieurs fichiers avec votre client en une seule fois.

Vous pouvez ensuite consulter les commentaires, les résoudre ou poser des questions de suivi. BugHerd veillera à ce que votre client reste informé instantanément, vous permettant ainsi à tous les deux d'avoir une conversation en direct.

Commentaires sur les épingles sur le site Web

Une fois que vous avez répondu à tous les commentaires de vos clients sur les créations, vous pouvez passer au développement Web. Une fois la phase de développement terminée, vous pouvez lancer BugHerd sur le site Web et inviter votre équipe et vos clients à signaler les bugs et les problèmes qu'ils rencontrent.

Désormais, lorsque votre client ou un membre de votre équipe est sur le site Web, il peut cliquer sur la barre latérale BugHerd pour parcourir ses options de commentaires. Cet outil permet trois types de commentaires : commentaires sur la page entière, commentaires sur la vidéo ou commentaires sur un élément spécifique.

Supposons que votre client n'aime pas la police du titre de votre site Web. Il peut alors double-cliquer sur ce titre et ajouter un commentaire à ce sujet. BugHerd prendra également une capture d'écran de cet élément pour vous. Cet outil permet aux clients d'annoter les captures d'écran pour mieux expliquer leurs commentaires.

Une fois que le client a finalisé son feedback, le développeur verra l'épingle à côté de l'élément problématique. Il pourra lire les commentaires directement depuis le site Web en cliquant sur l'icône en forme d'épingle.

Obtenir les métadonnées des commentaires

Chaque commentaire fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre le bug. Il comprend la résolution, le lien URL et les détails du système d'exploitation du navigateur des clients. L'option de commentaire vidéo permet également d'identifier le problème de bug exact rencontré par votre client lorsqu'il accède au site Web. Elle simplifie le processus, vous aidant à résoudre le bug sans aucun message ni e-mail de suivi.

Tableau Kanban pour les membres de l'équipe et les clients 

Tout au long du processus de création d'un site Web et de collecte de commentaires, vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe et vos clients à l'aide du tableau Kanban de BugHerd. Sur le tableau, vous pouvez enregistrer les commentaires, attribuer des tâches aux membres de l'équipe et ajouter des commentaires liés à l'urgence de chaque tâche. Si un membre de votre équipe a des doutes, il peut discuter avec vous via la fonction de messagerie de BugHerd. Une fois une tâche terminée, il peut la marquer comme terminée pour tenir toute l'équipe informée de l'avancement.

De plus, il existe une fonctionnalité de tableau de projet invité dans laquelle vous pouvez ajouter vos clients, leur permettant de visualiser les tâches et leur progression. Cela élimine le besoin d'appels et de messages aller-retour avec les clients pour les informer de vos progrès.

Tarification de BugHerd

BugHerd propose différents plans tarifaires, adaptés à différents particuliers et propriétaires d'entreprise. Tous les plans incluent des commentaires illimités, des intégrations puissantes et un tableau de projets personnalisable. Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de BugHerd dans chaque plan, mais pour plus d'utilisateurs, une assistance dédiée et une sécurité renforcée, vous devez mettre à niveau votre plan.

Il existe des forfaits mensuels et annuels parmi lesquels vous pouvez choisir. Ceux-ci sont :

Standard : Pour 5 membres d'équipe, vous pouvez avoir ce plan. Il coûte 41 dollars par mois si vous optez pour un plan annuel et 49 dollars par mois si vous choisissez le plan mensuel.

Studio : Vous pouvez y ajouter 10 membres d'équipe pour 66 $/mois si vous optez pour le forfait annuel, sinon c'est 79 $/mois.

Premium : Vous pouvez ajouter 25 membres pour 124 $/mois dans le forfait annuel et 149 $/mois dans le forfait mensuel.

Vous pouvez également opter pour des tarifs personnalisés si vous avez plus de membres et souhaitez des fonctionnalités avancées.

Caractéristiques de BugHerd

Intégrations multiples

Il existe plus de 20 intégrations d'applications dans BugHerd, chacune appartenant à différentes catégories, notamment les catégories communication, développement et gestion. Quelques exemples de ces intégrations sont Asana, Monday , ClickUp , Trello, Jira, WordPress, GitHub, Zapier, MS Teams, Linear, Productive et bien d'autres.

Approbation transparente des commentaires

Vos clients peuvent vous envoyer des commentaires sur votre site Web sous forme de feuilles de calcul et d'e-mails, ce qui rend la compréhension difficile. Mais, dans BugHerd, les clients peuvent épingler leurs commentaires sur le site Web, ce qui vous aide à savoir quel problème spécifique le client souhaite résoudre.

De plus, vous pouvez générer des tableaux pour gérer les commentaires et les tâches des membres de votre équipe. Ces tableaux vous aideront, vous et votre client, à dupliquer la tâche et à suivre l'avancement.

Une fois que vous avez pris en compte les commentaires, vous pouvez les résoudre à partir du site Web et du tableau. Une notification sera envoyée à votre client pour l'informer de l'avancement du processus.

Commentaires sur les vidéos et les captures d'écran

Votre client peut vous envoyer ses commentaires sous forme de vidéo, ce qui vous permet de vous faire une idée des bugs auxquels votre client est confronté sur son site Web. De plus, BugHerd permet aux clients de recevoir des commentaires sous forme d'annotations de captures d'écran.

Grâce à cette option, les clients peuvent annoter une capture d'écran pour expliquer leur concept. Par exemple, si un client souhaite que vous agrandissiez un texte sur le site Web, il peut prendre une capture d'écran et l'annoter pour vous indiquer la taille souhaitée du texte. Cela vous permettra de connaître clairement les exigences de votre client.

Détails importants

Lorsque votre client ajoute un commentaire, BugHerd vous fournit tous les détails dont vous avez besoin pour agir en conséquence. Cela inclut le système d'exploitation du navigateur, l'URL, l'emplacement exact du problème et l'appareil à partir duquel le client donne son avis. Ces données permettent de résoudre de nombreux bugs et problèmes de site Web.

Messagerie avec les clients et les équipes

BugHerd dispose d'un panneau de messagerie et de communication dans lequel vous pouvez communiquer avec les membres de votre équipe et vos clients. De cette façon, toutes vos communications seront sur la même page, ce qui permettra aux membres de votre équipe et à vos clients de discuter ou de collaborer avec vous en toute transparence.

Mises à jour en temps opportun

Vous pouvez créer des comptes clients sur BugHerd pour les tenir informés de vos progrès et de ceux de votre équipe. Vous pouvez choisir d'envoyer des mises à jour régulières ou hebdomadaires à vos clients sur vos progrès. De cette façon, ils recevront des notifications et des e-mails concernant vos tâches et projets.

Conclusion 

BugHerd est une plateforme basée sur le cloud qui peut aider les développeurs et les équipes Web du monde entier à résoudre efficacement les problèmes et les bugs. Vous pouvez gérer vos clients en toute simplicité en collectant et en répondant de manière transparente à leurs commentaires. De plus, une collaboration facile, des intégrations multiples, des mises à jour en temps opportun et des détails sur les commentaires sont utiles pour une gestion efficace des clients.

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