Echo Win – Offrir un excellent service d’assistance à la clientèle avec l’aide de l’IA

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Selon Khoros, il y a 86 % de chances qu'un bon service à la clientèle convertisse des clients ponctuels en compagnons de marque à long terme. Hubspot Research a également constaté que 93 % des clients sont plus susceptibles de renouveler leurs achats auprès des entreprises qui offrent un excellent service à la clientèle. Par ailleurs, une autre étude réalisée par Glance montre que 78 % des clients ont renoncé à un achat en raison d'un service client médiocre.

Ces statistiques suffisent à démontrer l'importance du service à la clientèle pour toute entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de manquer l'appel d'un client, vous ne pouvez pas vous permettre de lui fournir de mauvaises informations et de le frustrer avec votre service à la clientèle. Mais avec votre personnel, il peut être difficile de fournir le meilleur service à la clientèle.

Les membres du personnel ont besoin d'une formation adéquate pour fournir une bonne assistance à la clientèle. Ils vous prendront donc du temps et de l'argent. L'embauche d'un grand nombre d'employés et leur formation nécessitent un investissement important.

Dans ce cas, il peut être avantageux de disposer d'un assistant d'appel IA. Il pourrait vous faire gagner beaucoup de temps et vous fournir des services de qualité pour une somme modique. Le nom de cet assistant d'appel IA est Echo Win.

Introduction à Echo Win

Echo Win est une technologie d'IA qui permet de créer un centre d'appels pour les entreprises de tout type et de tout stade. Il s'agit d'une solution révolutionnaire pour les entrepreneurs qui souhaitent gagner du temps et de l'argent et améliorer leur service d'assistance à la clientèle. Elle peut automatiser le service et d'autres tâches de gestion de la porte arrière qui peuvent améliorer la productivité et l'efficacité de n'importe quel personnel.

Cet outil est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et élimine le temps d'attente et le besoin de messages vocaux. Il permet également d'envoyer des courriels et des messages en même temps que les appels aux clients. Enfin, il fournit des analyses détaillées telles que la mise à jour du CRM et l'ajout de notes précieuses pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées.

Comment fonctionne Echo Win ?

La première chose à faire est de s'inscrire sur cette plateforme et de payer l'abonnement. Lorsque vous avez terminé et que vous êtes dans l'interface de gestion, vous pouvez utiliser l'assistance du centre d'appels AI. Les étapes de base pour l'acquérir sont les suivantes.

Mise en place du scénario

La première chose à faire est de mettre en place le scénario. Le scénario consiste à donner un script à l'IA pour qu'elle participe à différents appels. Vous devez indiquer à l'IA ce qu'elle doit dire au client lors de l'appel. Il s'agit de questions, de réponses et d'autres informations essentielles.

Cet outil propose des modèles intégrés que vous pouvez utiliser pour configurer les scénarios. Il existe un puissant générateur de glisser-déposer qui vous permet de connecter différents outils tels que les messages texte, l'envoi d'e-mails et la réponse aux appels dans un même scénario. Il permet à Echo d'envoyer simultanément des courriels et des appels au client.

Le générateur de scénarios vous permet également d'organiser des scripts d'appel pour les différents membres de votre équipe. Par exemple, vous pouvez créer un scénario pour l'appel à votre équipe de vente et un autre pour l'appel à l'équipe de direction. Vous pouvez également définir des scénarios différents pour les différents moments de la journée.

Formation à l'IA

Après lui avoir fourni le script et d'autres détails, il est temps d'entraîner l'IA. Cette étape permettra d'améliorer ses capacités de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel. Il existe plus de 25 voix d'IA parmi lesquelles vous pouvez choisir. En outre, vous pouvez ajuster la vitesse de votre voix d'IA en fonction de votre profil d'entreprise. L'application dispose d'un portail de gestion qui vous permet d'entraîner votre IA sur n'importe quel appareil, même sur votre téléphone.

Vous pouvez fournir vos documents commerciaux à l'outil ou lui envoyer des liens vers des sites web afin qu'il puisse connaître votre entreprise et transmettre les informations la concernant à l'outil.

Terrain de jeu virtuel

Après l'avoir formé, vous pouvez tester vos scénarios et votre fonction de reconnaissance vocale grâce à la fonction d'aire de jeu virtuelle de cet outil. Il vous permet, à vous et à votre équipe, de parler à votre centre d'appels IA en tant que client pour savoir comment il réagirait et quels sont ses points faibles.

Cela peut vous aider à former efficacement votre centre d'appel IA. Une fois que vous en êtes satisfait, vous pouvez le mettre à la disposition de vos clients.

Principales informations et gestion de la relation client

À présent, votre IA répond aux messages et aux appels des clients. Après chaque appel, elle vous donne différents types d'informations clés. Elle inclut la transcription des appels, ce qui vous permet de mieux comprendre la conversation entre un client et votre IA. En outre, elle ajoute le client et ses coordonnées dans le CRM, ainsi que d'autres notes.

Il vous fournit également des informations exploitables directement dans votre boîte aux lettres électronique. Il vous indique notamment quel produit intéresse votre client cette semaine. Il vous fournit également les sentiments de chaque appel, vous indiquant si vos clients étaient contents ou tristes. Vous pouvez également recevoir des journaux d'appels dans l'e-mail pour vous permettre de savoir comment se déroule l'assistance à la clientèle en matière d'IA.

Caractéristiques principales d'Echo Win

Nous avons déjà évoqué certaines caractéristiques essentielles d'Echo Win. Il s'agit des modèles interactifs de scénarios, de l'utilisation d'un grand nombre de voix d'IA, de l'envoi de documents et de pages web pour la formation de l'IA et de l'obtention d'un CRM actualisé et d'informations exploitables à partir du centre d'IA. Examinons-en d'autres.

Infrastructure évolutive

Echo Win dispose d'une tolérance aux pannes et de plusieurs couches de redondance qui vous permettent de faire face à des pics importants du volume d'appels. Il s'adapte automatiquement aux besoins de votre entreprise. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et garantit que vous ne manquerez jamais l'appel d'un client et que vous ne lui ferez jamais subir une mauvaise expérience.

Appels de haute qualité

Vous pouvez régler la vitesse de votre appel en fonction de vos préférences. L'appareil est également doté d'une qualité audio HD qui vous garantit un son cristallin de haute définition. Sa technologie d'intelligence artificielle lui permet de prononcer les noms difficiles à comprendre des appelants et des entreprises. De plus, Echo Win utilise GPT-4-turbo, GPT-4o, Claude-3-opus et d'autres outils d'IA générative pour comprendre vos interlocuteurs et leur donner l'impression d'une conversation naturelle.

Gestion transparente des appels

L'IA peut diriger l'appel de manière transparente vers le service ou la personne souhaitée. Elle comprend les besoins de l'appelant et l'oriente vers le groupe souhaité. En outre, l'IA peut bloquer les appels indésirables et les spams qui peuvent vous faire perdre du temps.

Envoi d'e-mails et de messages

Cet outil d'IA peut envoyer à vos clients divers courriels et messages contenant des liens vers des sites web et d'autres informations de contact essentielles qu'ils pourraient utiliser à l'avenir. Cela permet de s'assurer que les clients reviennent vers l'entreprise après avoir passé leur première commande.

Grand nombre d'intégrations

Plus de 6 000 applications sont intégrées à Echo Win. Cette plateforme est intégrée à Zapier, ce qui permet aux entreprises d'utiliser d'autres sites web dans leur système de centre d'appels. Par exemple, Google Calendar est intégré à Echo Win. Ainsi, l'outil d'IA enverra vos programmes de réunions avec vos clients vers le calendrier. De plus, il y a Zoom, G Suits et d'autres outils étonnants qui sont intégrés dans ce site web.

Intégration de l'API

Si une entreprise dispose déjà d'un système de gestion des flux de travail, elle peut y intégrer Echo Win par le biais de l'API. Cela leur permettra d'utiliser facilement cet outil dans leur système de gestion.

Lancement de nouvelles fonctionnalités dans Echo Win

Plusieurs nouvelles fonctionnalités seront bientôt disponibles sur Echo Win. L'une d'entre elles est la prise en charge de plusieurs langues, qui permettra à vos clients de s'exprimer dans n'importe quelle langue et à votre IA de leur répondre dans leur langue.

De plus, il va lancer une fonction d'appels sortants. Elle vous permettra de contacter vos clients par le biais d'appels sortants.

Conclusion

Pour conclure cette conversation, Echo Win est une solution efficace et rentable pour toutes les entreprises qui souhaitent moderniser leur système de gestion des appels. Il convient aux entreprises de toutes tailles qui ont des exigences et des objectifs différents en matière de support client.

Grâce à ses fonctionnalités avancées, cet outil permet aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs coûts. Il peut améliorer les relations avec les clients, les taux de vente, les opportunités de vente, la communication et bien plus encore.

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