Echo Win- Ofrezca un excelente servicio de atención al cliente con la ayuda de la IA

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Según Khoros, hay un 86% de posibilidades de que un buen servicio de atención al cliente convierta a los clientes esporádicos en compañeros de marca a largo plazo. Hubspot Research también descubrió que el 93% de los clientes son más propensos a repetir sus compras con aquellas empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente. Además, otra encuesta de Glance muestra que el 78% de los clientes han desistido de una compra debido a un mal servicio de atención al cliente.

Estas estadísticas bastan para darnos cuenta de la importancia del servicio de atención al cliente para cualquier empresa. No puede permitirse perder la llamada de ningún cliente, no puede permitirse darles mala información y que se sientan frustrados con su servicio de atención al cliente. Pero, con su personal, puede ser todo un reto ofrecer la mejor atención al cliente.

El personal necesita una formación adecuada para ofrecer una buena atención al cliente. Así que le quitarán tiempo y dinero. Contratar a mucho personal y formarlo requiere una gran inversión.

En este caso, tener un asistente de llamadas con IA puede ser beneficioso. Podría ahorrarle mucho tiempo y ofrecerle servicios de calidad por poco dinero. El nombre de ese asistente de llamadas de IA es Echo Win.

Introducción a Echo Win

Echo Win es una tecnología de IA que puede crear un centro de llamadas para empresas de cualquier tipo y fase. Es una solución innovadora para los empresarios que quieren ahorrar tiempo y dinero y mejorar su servicio de atención al cliente. Puede automatizar el servicio y otras tareas de gestión de puertas traseras que pueden mejorar la productividad y la eficiencia de cualquier personal.

La herramienta ofrece disponibilidad 24/7 y elimina el tiempo de espera y la necesidad de buzones de voz. Con ella, esta herramienta también envía correos electrónicos y mensajes junto con las llamadas a los clientes. Al final, proporciona análisis detallados como la actualización del CRM y la adición de notas valiosas para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas.

¿Cómo funciona Echo Win?

Lo primero que tienes que hacer es registrarte en esta plataforma y pagar la cuota de suscripción. Cuando hayas terminado y estés en la interfaz de gestión, podrás utilizar la asistencia del centro de llamadas AI. Los pasos básicos para adquirirla son los siguientes.

Preparar el escenario

Lo primero que hay que hacer es configurar el Escenario. El escenario significa dar un guión a la IA para atender diferentes llamadas. Tienes que decirle a la IA lo que tiene que decir en la llamada al cliente. Incluye preguntas, respuestas y otra información esencial.

Puedes encontrar plantillas integradas en esta herramienta que puedes utilizar para configurar los escenarios. Hay un potente constructor de arrastrar y soltar que te permite conectar diferentes herramientas como mensajes de texto, envío de correos electrónicos y respuesta a llamadas en un escenario. Permite a Echo enviar simultáneamente correos electrónicos y llamadas al cliente.

El creador de escenarios también le permitirá organizar guiones de llamada para los distintos miembros de su equipo. Por ejemplo, puede organizar un guión para la llamada a su equipo de ventas y otro para la llamada al equipo directivo. También puede establecer guiones diferentes para las distintas horas del día.

Formación en IA

Después de darle el guión y otros detalles, es hora de entrenar a la IA. Este paso mejorará sus capacidades de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural. Hay más de 25 voces de IA entre las que puedes elegir una. Además, puedes ajustar la velocidad de la voz de la IA en función del perfil de tu empresa. Dispone de un portal de gestión que te permite entrenar tu IA en cualquier dispositivo que desees, incluso en tu teléfono.

Puede proporcionar a la herramienta los documentos de su empresa o enviarle los enlaces de su sitio web para que conozca su empresa y le proporcione información sobre ella.

Parque infantil virtual

Después de entrenarla, puede probar sus escenarios y la función de reconocimiento de voz a través de la función de patio de recreo virtual de esta herramienta. Esto le permite a usted y a su equipo hablar con su centro de llamadas de IA como un cliente para saber cómo respondería y en qué se está quedando atrás.

Esto puede ayudarle a entrenar su centro de llamadas AI con eficacia. Cuando esté satisfecho, podrá ponerlo a disposición de sus clientes.

Información clave y CRM

Ahora, su IA responde a los mensajes y llamadas de los clientes. Después de cada llamada, le proporcionará varios tipos de información clave. Incluye la transcripción de las llamadas, que le ayudará a comprender mejor la conversación entre un cliente y su IA. Además, añadirá al cliente y sus datos de contacto en el CRM junto con otras notas.

También le proporciona información práctica directamente en su buzón de correo electrónico. Entre otras cosas, le indica en qué producto está interesado su cliente esta semana. También le proporciona los sentimientos de cada llamada, diciéndole si sus clientes estaban contentos o tristes. También puede recibir registros de llamadas en el correo electrónico para saber cómo va la atención al cliente de AI.

Características principales de Echo Win

Ya hemos hablado de algunas características clave de Echo Win. Estas son las plantillas interactivas de escenarios, tener grandes cantidades de voces de IA, enviar documentos y páginas web para el entrenamiento de IA y obtener CRM actualizado y perspectivas procesables del centro de IA. Hablemos también de otras.

Infraestructura escalable

Echo Win tiene tolerancia a fallos y múltiples capas de redundancia que le permiten gestionar grandes picos en el volumen de llamadas. Se adapta automáticamente a las necesidades de su empresa. Está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y garantiza que nunca se pierda una llamada de un cliente ni se le proporcione una mala experiencia.

Llamadas de alta calidad

Puedes ajustar la velocidad de la llamada a tu gusto. También cuenta con calidad de audio HD que te asegura escuchar un audio cristalino de alta definición. Su tecnología AI también asegura que pronuncia los nombres difíciles y difíciles de entender de las personas que llaman y las empresas. Además, Echo Win utiliza GPT-4-turbo, GPT-4o, Claude-3-opus y otras herramientas de IA generativa para entender a tus interlocutores y proporcionarles una sensación de conversación natural.

Gestión fluida de llamadas

La IA puede dirigir sin problemas la llamada al departamento o persona deseados. Comprenderá las necesidades de la persona que llama y la dirigirá al grupo deseado. Además, la IA puede bloquear las llamadas no deseadas y de spam que pueden hacerle perder el tiempo.

Envío de correos electrónicos y mensajes

Esta herramienta de IA puede enviar varios correos electrónicos y mensajes a sus clientes con enlaces a sitios web y otra información de contacto esencial que podrían utilizar en el futuro. Así se asegura de que los clientes vuelvan a la empresa tras finalizar su primer pedido.

Gran cantidad de integraciones

Hay más de 6000 apps que se integran con Echo Win. Esta plataforma está integrada con Zapier, que permite a las empresas utilizar otros sitios web en su sistema de centro de llamadas. Por ejemplo, Google Calendar está integrado con Echo Win. Así, la herramienta de IA enviará los horarios de las reuniones con sus clientes al calendario. Además, hay Zoom, G Suits y otras herramientas increíbles que están integradas en este sitio web.

Integración API

Si alguna empresa dispone de un sistema de gestión de flujos de trabajo, puede integrar Echo Win en él a través de la API. Esto les permitiría utilizar esta herramienta en su sistema de gestión fácilmente.

Nuevas funciones en Echo Win

Hay varias funciones nuevas que llegarán pronto a Echo Win. Una de ellas es la compatibilidad con varios idiomas, que permitirá a los clientes hablar en cualquier idioma y a la IA responderles en su propio idioma.

Además, va a lanzar una función de llamadas salientes. Le permitirá ponerse en contacto con sus clientes mediante llamadas salientes.

Conclusión

Para concluir esta conversación, Echo Win es una solución eficaz y rentable para todas aquellas empresas que deseen actualizar su sistema de gestión de llamadas. Es adecuado para empresas de todos los tamaños que tienen diferentes requisitos y objetivos para su atención al cliente.

Con sus funciones avanzadas, esta herramienta ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y costes. Puede mejorar las relaciones con los clientes, los índices de ventas, las oportunidades de venta, mejorar la comunicación y mucho más.

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